小型新闻机构适用的一些工作技巧

作者James Breiner
Dec 25, 2013 发表在 Miscellaneous

如果你在小型新闻机构中带领一个团队,你需要用好每一个人。每个人都需要成为优秀的贡献者。

这不是一件自私的事情。你通过利用好每一个人,可以帮助他们发挥自己的才华,客服障碍,达到自己的职业目标。

提出问题,而不是给出解决方案

如果你的团队一员向你提出问题,例如,“我认为Karl不能胜任他的工作”或是“技术人员对销售人员不友好”——你不要通过解决问题的方式帮助这个人。

  • 首先,你的解决方案可能只对你有用,对其他人没用。因为你有着不同的才能和经验。
  • 第二,直接提出解决方案会影响他人成长的机会,影响解决问题的信息。
  • 第三,如果你的解决方式让你的同事很难执行,你可能会听到很多借口和拖延。你的同事可能无法弄清楚如何去做。
  • 第四,如果你强加的解决方案失败了,你的同事可能会逃避责任,这个一个坏的教训。

问题

当一个同事带着问题过来,这经常意味着他们被自己所束缚。每一个解决方案都看起来不可能实施,充满很多负面因素。你的角色是教授和引导,去询问那些帮助他们跳出框框看困境,寻找替代方式,获得实施勇气的问题。

接下来的很多内容都来自我们一家新闻传媒公司的经验。我的指导中包括John Whitmore的书《行为培训(Coaching for Performance)》和一个执行教练Alan Dobzinski,我和他已经共识很多年。

最好的解决方式是询问提高同事对问题认识,从新角度看问题,去考虑其它可能性的问题。一个好的问题通常让人停下来思考。这是苏格拉底式的教育方式。一个是非问题通常不会有任何帮助。

方法

  1. 让同事来客观的描述问题,不带任何观点。
  2. 要求支持这一观点的证据或数据。
  3. 深入挖掘问题,看是否意识一个关键因素或避免谈论根本性的问题。
  4. 让同事引导你考虑他们认为有用的解决因素。
  5. 询问谁应当负责,你的同事是否愿意做。

客观的看问题

  1. 是什么让你觉得这是一个问题?
  2. 你已经观察多久了?
  3. 它对你或其它人有什么影响?
  4. 你的同事或客户是怎么看待的?
  5. 它是否已经影响你或所在的机构?换句话说,问题有多大?

关于证据的问题

  1. 你觉得导致问题的因素是什么?
  2. 你如何衡量?
  3. 是否有数据显示它影响了我们的机构?客户保留,员工保留率,收入,利润?
  4. 信息可靠吗?

深入问题

  1. 采取措施的风险是什么?
  2. 不作为的风险是什么?
  3. 你对这种情况最坏的担心是什么?
  4. 你可以做什么来克服障碍?

已经采取的措施或尝试

  1. 什么起作用了?什么没有起作用?
  2. 如果你还没有采取任何方案,是什么影响了你?
  3. 带我了解一下可能的解决方案,指出每个方案的优点和障碍?

关于责任的问题

  1. 从0-100来看,你愿意承担这个问题多大的责任?
  2. 你愿意做什么来解决这个问题?
  3. 你认为别人应该怎么做?
  4. 你想要谁来帮助你?
  5. 第一步应该做什么?接下来呢?
  6. 行动的最后期限是什么?
  7. 你想要从我这里获得什么帮助?

两个滑稽的问题

上面提到的两个问题看起来含糊不清,十分滑稽,但也正是他们的难处和典型性:我认为Karl不能胜任他的工作”或“技术人员对销售人员不友好”。

我们将在下一篇文章来解决这两个问题。

_这篇文章最初发表在“新闻企业家”博客上。IJNet获权发表。_

Image CC-licensed on Flickr via Pedro Moura Pinheiro.