如果你在小型新闻机构中带领一个团队，你需要用好每一个人。每个人都需要成为优秀的贡献者。
这不是一件自私的事情。你通过利用好每一个人，可以帮助他们发挥自己的才华，客服障碍，达到自己的职业目标。
提出问题，而不是给出解决方案
如果你的团队一员向你提出问题，例如，“我认为Karl不能胜任他的工作”或是“技术人员对销售人员不友好”——你不要通过解决问题的方式帮助这个人。
- 首先，你的解决方案可能只对你有用，对其他人没用。因为你有着不同的才能和经验。
- 第二，直接提出解决方案会影响他人成长的机会，影响解决问题的信息。
- 第三，如果你的解决方式让你的同事很难执行，你可能会听到很多借口和拖延。你的同事可能无法弄清楚如何去做。
- 第四，如果你强加的解决方案失败了，你的同事可能会逃避责任，这个一个坏的教训。
问题
当一个同事带着问题过来，这经常意味着他们被自己所束缚。每一个解决方案都看起来不可能实施，充满很多负面因素。你的角色是教授和引导，去询问那些帮助他们跳出框框看困境，寻找替代方式，获得实施勇气的问题。
接下来的很多内容都来自我们一家新闻传媒公司的经验。我的指导中包括John Whitmore的书《行为培训（Coaching for Performance）》和一个执行教练Alan Dobzinski，我和他已经共识很多年。
最好的解决方式是询问提高同事对问题认识，从新角度看问题，去考虑其它可能性的问题。一个好的问题通常让人停下来思考。这是苏格拉底式的教育方式。一个是非问题通常不会有任何帮助。
方法
- 让同事来客观的描述问题，不带任何观点。
- 要求支持这一观点的证据或数据。
- 深入挖掘问题，看是否意识一个关键因素或避免谈论根本性的问题。
- 让同事引导你考虑他们认为有用的解决因素。
- 询问谁应当负责，你的同事是否愿意做。
客观的看问题
- 是什么让你觉得这是一个问题？
- 你已经观察多久了？
- 它对你或其它人有什么影响？
- 你的同事或客户是怎么看待的？
- 它是否已经影响你或所在的机构？换句话说，问题有多大？
关于证据的问题
- 你觉得导致问题的因素是什么？
- 你如何衡量？
- 是否有数据显示它影响了我们的机构？客户保留，员工保留率，收入，利润？
- 信息可靠吗？
深入问题
- 采取措施的风险是什么？
- 不作为的风险是什么？
- 你对这种情况最坏的担心是什么？
- 你可以做什么来克服障碍？
已经采取的措施或尝试
- 什么起作用了？什么没有起作用?
- 如果你还没有采取任何方案，是什么影响了你？
- 带我了解一下可能的解决方案，指出每个方案的优点和障碍？
关于责任的问题
- 从0-100来看，你愿意承担这个问题多大的责任？
- 你愿意做什么来解决这个问题？
- 你认为别人应该怎么做？
- 你想要谁来帮助你？
- 第一步应该做什么？接下来呢？
- 行动的最后期限是什么？
- 你想要从我这里获得什么帮助？
两个滑稽的问题
上面提到的两个问题看起来含糊不清，十分滑稽，但也正是他们的难处和典型性：我认为Karl不能胜任他的工作”或“技术人员对销售人员不友好”。
我们将在下一篇文章来解决这两个问题。
_这篇文章最初发表在“新闻企业家”博客上。IJNet获权发表。_
Image CC-licensed on Flickr via Pedro Moura Pinheiro.