"Привет, я Эва. С тех пор как меня отправили в тюрьму, прошло уже 10 месяцев. Меня обвиняют в участии в международной торговле наркотиками и в связях с организованной преступностью, но я чувствую себя скорее жертвой".
Так начинается разговор с Эвой, чат-ботом, созданным на основе искусственного интеллекта и разработанным командой парагвайской медиаорганизации El Surti.
Хотя чат-бот использует придуманное имя, за каждым его словом — история реального человека. Это не виртуальный помощник. Эва — 28-летняя женщина, заключенная в тюрьму Буэн Пастор в Асунсьоне, Парагвай. Она обвиняется в том, что работала наркокурьером в сети наркоторговцев, и чат-бот помогает анонимно рассказать ее историю.
"Мой адвокат сказал, что мне дадут 10 лет. Я ответила, что такое наказание не соответствует тому, что я совершила, — продолжает Эва. — Я лишь попыталась это сделать, но не сделала. Так почему меня судят так строго?"
Создатели Эвы объяснили LatAm Journalism Review (LJR), что чат-бот может выдать более 118 текстовых ответов. А пользователи могут набирать свои вопросы.
История Эвы похожа на истории более 400 женщин, лишившихся свободы в Парагвае за незаконную торговлю наркотиками. Эти женщины становятся последними звеньями в цепочке наркоторговли, их приговаривают к многолетним срокам, они оказываются отрезанными от своих семей и, как в истории Эвы, страдают депрессией.
"Для Эвы это стало возможностью рассказать собственную историю, а для аудитории — увидеть эту историю с новой точки зрения, через более близкое общение с теми, кто в ней участвовал", — сказала в интервью LJR Джулиана Кинтана, журналистка, занимающаяся этим проектом.
Журналисты в Латинской Америке редко используют чат-боты для рассказа историй. Большинство ботов, созданных в этом регионе, выполняют функции виртуальных помощников, помогающих бороться с мизинформацией. Так, например, работают Fátima, проект Aos Fatos, La tía del WhatsApp, проект Efecto Cocuyo и Chequeabot, проект Chequeado.
"У аудитории уже есть большой опыт использования таких чатов, — сказал LJR Себастьян Хачер, дизайнер чат-бота El Surti. — Однако потенциал этих технологий по-прежнему большой, и мы до сих пор не использовали его в журналистике. По крайней мере не в таком формате: не для рассказа документальной истории".
Получают ли медиа прибыль от использования чат-ботов
Чтобы создать Эву, команда El Surti обработала многочасовые записи интервью с источником и разделила эти записи на небольшие фрагменты, чтобы смоделировать плавно текущий диалог.
Для усовершенствования дизайна использовали технологии ИИ, в частности ChatGPT 3.5 Turbo.
"Мы использовали ИИ для обучения чат-бота, чтобы программа понимала, что ей говорят, и могла отвечать", — объяснил Хачер.
В отличие от других чат-ботов, созданных латиноамериканскими медиа, Эва не использует для работы мессенджер WhatsApp.
Причина в деньгах. Компания Meta, которой принадлежит этот мессенджер, взимает плату за каждое взаимодействие с ним. Поэтому стандартный тарифный план для чат-бота может стоить 500 долларов в месяц. По словам Хачера, это слишком большая сумма для независимого медиа.
Команда El Surti получила от Фонда Габо стипендию в размере 5 000 долларов США на разработку чат-бота. Их проект был одним из 14, отобранных в рамках пятого сезона грантовой программы Фонда расследований и новых нарративов о наркотиках (Fund for Investigations and New Narratives on Drugs, сокращенно FINND — исп.).
"В первый месяц после запуска чат-бота пользователи взаимодействовали с ним около 10 000 раз и коэффициент удержания также был очень высоким. Если сравнивать с временем, которое пользователи проводят, читая обычную статью, это очень хорошие показатели", — сказал Хачер.
Как правило, медиа создают чат-боты не для увеличения экономических показателей: они нужны для улучшения контента и путей распространения информации.
Лаура Зоммер, соучредитель и генеральный директор инициативы Factchequeado, направленной на борьбу с дезинформацией, распространяемой на испанском языке в США, говорит, что чат-боты помогают понять информационные потребности пользователей.
"Мы не собираемся монетизировать наш чат-бот — наоборот, мы инвестируем деньги в его создание, — сказала Зоммер о чат-боте Factchequeado, который будет запущен в октябре. — Это может быть выгодно для нашей модели журналистики. Но дело не только в деньгах, а скорее в том, что, зная, какой информации недостает нашей аудитории, мы сможем предотвратить дальнейшее распространение дезинформации".
Защита источников информации
На создание проекта чат-бота, рассказывающего историю Эвы, ушло четыре месяца. Одна часть команды занималась разработкой инструмента, в то время как другая интервьюировала источники.
По словам Кинтаны, редакция тщательно позаботилась о том, чтобы каждое слово в комментариях чат-бота соответствовало тому, что говорила реальная героиня истории. Были опущены только детали, которые могли бы помочь ее идентифицировать.
"Судебный процесс над ней еще не завершен, — сказала Кинтана. — Мы не хотим, чтобы ее личность раскрыли в тюрьме. Работая с уязвимыми группами населения, нужно многое учитывать".
Чат-боты не только помогают защитить информацию о личности источников: благодаря им те, кто задает вопросы, чувствуют себя более комфортно.
"Люди охотнее задают вопросы, которые им неловко было бы задать в личном общении", — сказала Зоммер.
По словам разработчиков чат-бота, они даже сталкиваются с провокационными, оскорбительными или неуместными сообщениями, направленными на то, чтобы запутать чат-бота. Команда обучила инструмент более решительно отвечать на такие вопросы и лучше взаимодействовать с аудиторией.
"Чат-бот — это не просто способ интегрировать ИИ в нашу работу, — сказала Кинтана. — Он помогает рассказать историю, приблизить героиню к аудитории, которая обычно не очень сопереживает героям таких историй, как эта".
Эта статья была опубликована на сайте LatAm Journalism Review и публикуется IJNet с разрешения.
Источник верхнего изображения: Yutong Liu & Kingston School of Art / Better Images of AI / Разговаривая с ИИ / Лицензия CC-BY 4.0