Qual redação não gostaria de contar com uma ferramenta que auxilia na escolha de pautas com maior engajamento e audiência? Foi a partir dessa necessidade que o Diário do Nordeste criou o Score de Impacto de Conteúdo (SICO), um programa que identifica a recepção das publicações do jornal e possibilita a criação de matérias mais interessantes para o público. "Quando se atua em um mercado tão competitivo, cada informação extra na hora de decidir o que é relevante ajuda na otimização de custos e produtividade da redação”, pontua Diogo Fontoura, analista de produto.
Audiência, cliques e engajamento
O Score absorve os dados do Google Analytics e avalia três aspectos: o tráfego de audiência, a conversão de cliques e o engajamento dos leitores, atribuindo uma pontuação para cada conteúdo de acordo com a sua repercussão. A partir desse índice, a redação se torna mais capacitada em escolher pautas importantes para os leitores. “A inovação consiste em integrar diversos dados. Nós avaliamos variáveis de compartilhamentos do WhatsApp a índices que demonstram a intenção de conversão no paywall. Uma matéria com muito tráfego para ser considerada boa precisa ter bons dados, também, nos outros pilares, como engajamento e conversão”, explica Camila Gadelha, Designer de Experiência do Usuário.
Para o programador Josué Santos, a análise desses dados atende as demandas específicas da redação. “Observações tradicionais como a quantidade de pageviews destacam os hit's do momento, porém para os jornalistas, apenas isto não representa a qualidade do conteúdo”. Ele esclarece que o Score permite aprimorar a assertividade da métrica à medida das atualizações.
Desafio do comportamento da audiência
O Score foi desenvolvido por meio do programa Acelerando a Transformação Digital do ICFJ e Meta Journalism Project , que ofereceu uma bolsa no valor de 15 mil dólares para sua realização. A equipe teve, também, o apoio da ANJ(Associação Nacional de Jornais). Ívila Bessa, gerente de jornalismo e coordenadora do projeto, afirma que o programa ajudou o grupo a superar os desafios iniciais. “Há mil e um comportamentos da audiência, mas quais deveríamos olhar com atenção? Como combiná-los e obter um resultado (para saber) se aquele conteúdo engajou ou não a audiência? Entendíamos o que queríamos saber, mas não sabíamos os caminhos. Dessa forma, submetemos o projeto”.
A busca por um leitor fiel e pela criação de um produto que enfocasse não só no volume de audiência, mas também no engajamento, foram os objetivos do projeto apontados por Karine Zaranza, coordenadora de jornalismo.“Parar um pouco na rotina do fazer para discutir e desenvolver uma ferramenta que nos possibilite uma identificação mais clara do consumo do nosso material pelos leitores foi uma experiência incrível”.
A reação dos leitores
Uma equipe multidisciplinar foi recrutada para desenvolver o projeto entre programadores, redatores, marketing e designers. Além disso, foi realizada uma pesquisa com os leitores do jornal no quesito "reação de leitores”. Os que estavam cadastrados receberam por e-mail uma pesquisa de experiência para avaliar algumas matérias, no qual constavam perguntas em diversos formatos. Ao final da pesquisa, o jornal adotou em seu site a seguinte pergunta: "Esse conteúdo é útil para você?", em que o leitor responde marcando uma das opções dos emoticons, explica Gadelha. “A jornada em torno do projeto deixou um legado de aprendizado bastante relevante na redação do Diário do Nordeste, a capacidade atual de unir análise de dados e qualidade de conteúdo”, destaca Fontoura.
Mentoria para definir melhores indicadores
A equipe contou com um curso de capacitação e com a mentoria semanal, durante três meses, de Luciana Cardoso, consultora de mídia e vice-presidente da News Product Alliance, que ajudou o grupo a encontrar os melhores indicadores para compor o produto. Cardoso destaca a importância do projeto, uma vez que não é comum a criação deste tipo de análise de dados dentro dos veículos midiáticos e vê perspectiva na ferramenta. “Espero que o Score continue evoluindo com o tempo e, que com isso a redação possa criar cada vez mais conteúdos que surpreenderão e, ao mesmo tempo, atenderão as necessidades dos leitores”.
Toda essa estruturação refletiu na audiência do jornal, segundo Alan Barros, coordenador de distribuição do Diário do Nordeste. “O SICO nos possibilitou contar com novos elementos para avaliar o desempenho dos conteúdos publicados. Com essas informações, conseguimos ampliar as chances de acerto nas decisões editoriais".
Foto: Arquivo/Diário do Nordeste
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