Credibilidade, exatidão e correções: Recomendações da Organização de Ombudsmen da Imprensa Americana

Jornais podem melhorar sua credibilidade através de passos claros que garantem a publicação da melhor informação disponível. Parte deste processo inclui um esforço contínuo para assegurar a exatidão, precisão e contextualização imparcial. Outra parte do processo depende da vontade de admitir e corrigir erros ou omissões. Aqui está uma lista de ações gerais a serem tomadas em casos de correções. Esta lista conta com o apoio da Organização de Ombudsmen da Imprensa Americana:

1. Seja agressivo ao admitir erros e ao esclarecer a informação. Quando você se deparar com um erro relevante, publique uma correção.

2. Facilite o processo para que o leitor possa avisar quando ver erros em seu jornal. Estabeleça um número de telefone geral e designe uma pessoa de contato para cuidar da informação recebida. Publique o número de telefone todos os dias.

3. Designe uma pessoa de seu jornal para dar seguimento aos erros notificados pelos leitores e tenha certeza de que todas as correções necessárias sejam publicadas rapidamente. Esta não é uma tarefa que requer uma pessoa trabalhando em tempo integral, mas certamente requer uma pessoa que pode passar o tempo que for necessário investigando os erros quando forem notificados.

4. Publique as correções em espaços visíveis ao leitor. Facilite a vida do leitor. Alguns jornais publicam as correções no mesmo lugar todos os dias, geralmente na segunda página do jornal. Outros jornais preferem publicar as correções na seção em que o erro foi publicado inicialmente. Existem, ainda, aqueles jornais que publicam correções na primeira página de cada seção e, até mesmo, na primeira página do jornal.

5. Tenha certeza de que notícias, esportes, arte e cultura e editoriais sigam critérios semelhantes de exatidão e correção. Os leitores percebem quando os critérios variam de seção para seção.

6. Desenvolva um sistema de seguimento para os jornalistas que cometam erros. Enfatize a discussão contínua da importância da exatidão, clareza e verificação da informação e ofereça treinamento aos funcionários que o precisarem.