Quero falar sobre a sua escrita. Especificamente, do seu trabalho de escrita.
Provavelmente, o seu texto é incrível. Você só não oferece nada que o leitor possa fazer com ele.
Vamos falar sobre o chamado para a ação (também conhecido como CTA, a sigla em inglês para "call to action"). Você está dizendo aquilo que deseja? Mais especificamente, o seu trabalho de comunicação está pedindo ao leitor para fazer o que você quer que ele faça?
Esse é o meu problema com a maioria dos emails de trabalho, newsletters, sites, candidaturas para bolsas, vídeos, podcasts, posts em blogs, páginas de captura, tweets, postagens e campanhas: elas não dizem para as pessoas o que fazer em seguida.
Um chamado para ação não é uma jogada de marketing. É uma parte fundamental da comunicação.
Se você não está pedindo ao seu leitor, usuário ou audiência que façam algo, você não está sendo específico. Se não está sendo específico, vai cair no esquecimento. E se cair no esquecimento, você não está construindo um negócio de mídia viável.
Considere os últimos dez emails que você enviou. Quantos deles continham um chamado para ação claro e específico para o seu leitor?
"Vamos nos encontrar em breve para discutir uma possibilidade de colaboração" não é um chamado para ação.
"Leia mais no nosso site" também não é.
Tampouco "clique aqui".
Menos ainda aquele botão popular porém sem sentido usado em muitos sites: "saiba mais".
"Dê sua opinião" é uma ilusão de ação, mas não é de fato uma ação.
Mas vamos voltar ao seu email. "Vamos marcar um horário para tomar um café em Perúgia" ou "vamos marcar um almoço quando possível" são ótimas opções, mas esta é a minha sugestão que talvez te traga resultados melhores (ou menos trocas de emails e mensagens): use um chamado para a ação gentil convidando para uma reunião em um horário específico.
Por exemplo, e se você seguisse aquela ideia ambígua do café em Perúgia com um plano de verdade? Poderia ser algo como "você conseguiria fazer uma reunião às 11 da manhã do dia 10 na confeitaria Sandri?" Você acabou de dar ao leitor um plano específico e real com o qual ele terá que trabalhar (e melhor ainda: um horário na agenda). O leitor pode dizer sim, talvez ou não, mas pelo menos você definiu um limite. Você promoveu uma expressão vaga de interesse a um chamado para a ação específico por parte do seu leitor.
"CTAs fortes se alinham à intenção do usuário, narrativa da marca e vendem o próximo passo." Esta postagem breve é ótima ao dizer como deve ser um CTA útil e efetivo.
Sendo assim, o que exatamente você quer que a sua audiência faça — e por quê?
Um chamado para ação é um serviço
Se você trabalha na mídia, já sabe que o seu trabalho é fornecer informação útil. Mas, muito frequentemente, nós paramos na etapa de informar a audiência. Nós nos esquecemos de servi-la. Um bom CTA ajuda as pessoas a irem da curiosidade para a clareza, do interesse à intenção.
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Um botão "agende uma reunião gratuita de 15 minutos" ajuda uma pessoa a parar de pensar e começar a decidir. "Encaminhe esse conteúdo para alguém que precisa" torna mais fácil para o seu público aumentar o alcance do seu trabalho. "Compre o seu ingresso" transforma um leitor passivo em um participante ativo.
Se você fez algo bom, por que não daria a chance para que esse algo funcionasse no mundo real?
Você já não usou um chatbot e viu os resultados que um bom prompt pode te retornar? Um CTA bom de verdade é como um bom prompt feito por um ser humano: redija-o bem, com cuidado e clareza, e ele pode tornar a sua vida profissional verdadeiramente maravilhosa — e pode mudar o seu negócio. Tudo começa com relacionamento.
Um CTA define o tom da sua relação
Pense em qualquer CTA como um convite. Quando você acerta no tom, começa a construir um hábito: nós nos encontramos no Sandri, você me mostra algo útil e me diz o que fazer na sequência.
E nem tudo precisa ser sobre dinheiro. Você nem sempre está vendendo algo — mas você está sempre pedindo atenção, confiança ou tempo, então use o recurso com sabedoria.
Estes são alguns exemplos de CTA bem feitos:
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“Envie isso para outros três editores da redação.”
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“Responda este email me dizendo como você melhoraria essa ideia.”
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“Participe da nossa oficina na sexta. Vagas limitadas.”
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“Tente usar esse modelo e me diga se ele funciona pra você.”
Todos eles fazem três coisas: estreitam o foco, criam um ímpeto e fazem o seu usuário se sentir visto. E se isso trouxer receita pra você, parabéns!
CTAs não são apenas para quem trabalha com marketing
Não estamos tratando somente de newsletters e páginas de vendas. Todo material de comunicação, principalmente quando é interno, funciona melhor com um chamado para ação (há uma razão para não chamarmos o recurso de CTI, ou chamado para uma ideia. Ideias são ótimas, mas são simples e muito inconclusivas se não forem transformadas em ação).
Você é editor e está escrevendo uma mensagem no grupo de trabalho? Não se limite a simplesmente despejar um monte de contexto. Termine com "por favor, coloque o seu nome na planilha até as 17h".
Vai apresentar uma ideia em uma reunião de pauta? Não foque só em delinear sua ideia. Termine com "estou em busca de colaboradores da equipe de infografia".
Vai enviar um relatório financeiro para um doador? Não compartilhe só as métricas. Finalize com "saiba como você pode nos ajudar a transformar isso em uma iniciativa regional".
Você não precisa forçar a barra. Só precisa ser claro.
A clareza é generosa
Já perdi as contas de quantas pessoas brilhantes e atenciosas que eu conheço e têm medo de dizer o que querem. Elas escrevem materiais longos e bem embasados sobre reuniões, ideias ou financiamento e simplesmente... somem na ambiguidade.
Algo que pode ajudar: escreva o seu CTA antes de você escrever o resto.
Decida o que você quer que o seu leitor faça, e então construa todo o resto em torno disso. Uma vez que você tem ideia do resultado pretendido, sua escrita vai automaticamente ficar mais afiada, breve e mais específica.
Portanto, lembre: você tem permissão para querer as coisas. Você tem permissão para pedir por elas. Você tem permissão para ser direto, útil e claro.
Quando você faz isso, você está respeitando o tempo da sua audiência.
Volte agora para aquele rascunho de email que você estava fazendo sobre aquela reunião em Perúgia e pergunte-se: quando terminar a reunião, qual vai ser o seu chamado para a ação? O que você quer que aquela pessoa faça em seguida?
Agora me mande um email com um exemplo do melhor chamado para ação que você viu recentemente (e envie este texto para uma pessoa que você acha que pode gostar do conteúdo).
Foto por Igor Omilaev via Unsplash.
Este artigo foi originalmente publicado pela Splice Media e republicado na IJNet com permissão.