Эта статья — часть проекта "Инструменты для безопасной работы редакции" была опубликована и переведена на русский язык на сайте Глобальной сети журналистов-расследователей (GIJN). Перепечатывается с разрешения.
Для создания и увеличения собственной базы доноров и подписчиков организации пригодятся инструменты, специально разработанные для управления взаимоотношениями с клиентами. Такие продукты собирают контактную информацию, управляют подписками и регулярными пожертвованиями и даже предоставляют определенный контент только подписчикам.
Платформы для управления донорами
У большинства известных систем управления донорами некоммерческих организаций, таких как Raiser’s Edge от компании Blackbaud, eTapestry, DonorPerfect и NeonCRM, нет версии freemium (бесплатная версия с ограничениями). Bloomerang предлагает ограниченную версию своего ПО для сбора пожертвований бесплатно; эта версия позволяет поддерживать до 250 контактов и собирать до 100 000 долларов США в год. Если вы хотите опробовать инструмент более сложный, чем DonorBox и GoFundMe, более подходящий для анализа, роста и поддержания донорской базы, Bloomerang может оказаться хорошим вариантом. Компания также проводит многочисленные семинары, посвященные как своему ПО, так и сбору средств в целом.
Стоимость: план Lite — бесплатно. Платные планы подписки стоят от 19 долларов США в месяц.
Языки: только английский.
Donorbox — это простой способ начать принимать ежемесячные и/или регулярные пожертвования через веб-сайт. Пользователь может создать индивидуальную форму, а Donorbox принимает платежи во множестве форматов, обрабатывает их через Stripe, PayPal или ACH и вносит деньги непосредственно на указанный банковский счет. В него также включена простая система управления донорами, которая позволяет пользователю систематизировать благотворителей по сумме и частоте пожертвований. Donorbox интегрируется с MailChimp и Salesforce.
Стоимость: сам программный инструмент бесплатен. За обработку пожертвований взимается 1,5%.
Языки: английский, испанский, китайский, немецкий, итальянский, французский, голландский, датский, шведский, польский, португальский. Доступен в 44 странах — там, где работает Stripe.
Хотя GoFundMe в первую очередь известен как инструмент для сбора средств частными лицами, в 2017 году компания приобрела CrowdRise — краудфандинговую платформу для небольших организаций, чтобы дать возможность некоммерческим организациям собирать деньги через свой сайт. GoFundMe Charity включает инструмент для сбора ежемесячных и повторяющихся пожертвований, который можно разместить на сайте пользователя, брендированные кампании, аналитику доноров.
Стоимость: сам инструмент GoFundMe Charity является бесплатным, а комиссия за обработку платежей составляет 2,9% + 0,30 доллара США; с крупных организаций платформа взимает дополнительную комиссию.
Языки: поддерживается в 19 странах.
HYPE (ранее Pico) был разработан специально для онлайн-медиа как "программное обеспечение для монетизации авторского контента". Он предлагает единое решение для управления контактами, монетизации контента сайта (включая настройку служб подписки и внедрение платного доступа), обработки платежей и пожертвований, расширения списка адресов электронной почты и подписки на рассылки, а также интеграции с MailChimp и другими существующими инструментами, которые уже используются в организации для выполнения этой работы.
Цена: бесплатно для 500 контактов. Платные уровни стоят от 5 долларов США в месяц за каждые 500 контактов выше этого порога.
Языки: только английский.
Salesforce — крупнейший в мире поставщик баз данных CRM. Для некоммерческих организаций предусмотрен специальный набор облачных инструментов с широким спектром приложений. Небольшим некоммерческим новостным изданиям пакет Nonprofit Success Pack (NPSP) от Salesforce.org будет весьма полезен: он поможет управлять донорами, общаться с ними, расширять списки адресов электронной почты, создавать отчеты и оценивать влияние, а также отслеживать грантовое финансирование. Salesforce сложно настроить и использовать, поэтому, если у вашей организации нет далеко идущих планов по расширению базы доноров, в нем вряд ли есть необходимость. Кроме того, хотя NPSP является бесплатным для 10 пользователей, для его предоставления необходимо заключение договора купли-продажи или обслуживания.
Стоимость: бесплатно для 10 пользователей, но требуется заключение договора на сумму от 36 долларов США в месяц. Коммерческие организации также могут использовать Salesforce (через salesforce.com) для управления подписками и маркетингом, но цена зависит от спектра используемых услуг.
Языки: 18 полностью поддерживаемых языков, включая русский. Для конечного пользователя поддерживаются дополнительные языки, в том числе украинский.
Streak — это расширение Google Chrome, по сути превращающее учетную запись Gmail в инструмент управления рабочим процессом и CRM. Пользователь может объединить определенные электронные письма, задачи и события календаря в "конвейер" одного проекта; этот конвейер может использоваться несколькими пользователями, которые могут оставлять примечания, автоматически получать все сообщения, связанные с проектом и так далее. Streak также позволяет сохранять контакты в электронную таблицу Google с примечаниями и дополнительной информацией, включать их в определенные списки рассылки, а затем непосредственно рассылать сообщения. Streak включает несколько дизайнов для отслеживания и отображения электронных писем, проектов и обсуждений.
Стоимость: базовый план на 500 контактов доступен бесплатно. Платные планы подписки начинаются с 15 долларов США за пользователя в месяц.
Фото Marvin Meyer с сайта Unsplash.