Imagina un medio que sepa exactamente lo que su audiencia está haciendo y pensando, que conozca qué noticias quiere, en qué momento preciso y de qué manera exacta desea digerirlas.
¿Estás conduciendo a casa después de un largo día de reuniones? Acá tienes un podcast con todas las noticias del día. ¿Estás volviendo del trabajo en tren y tienes ganas de leer? Acá tienes una o dos historias de largo aliento para el viaje. ¿Estás corriendo a toda velocidad en la cinta del gimnasio? Mientras tanto puedes mirar este animado documental.
Según la consultora de medios digitales y becaria visitante de Nieman Amy Webb, así será el futuro, y los medios de noticias deberán saltar a bordo. En los últimos años, los medios se han centrado en el diseño responsivo o en adaptar las noticias a distintos dispositivos, pero eso no responde a las necesidades del consumidor, escribió Webb en un reciente artículo del Nieman Lab.
“Los consumidores –no sus dispositivos– deben ser el foco de cualquier estrategia de contenidos en 2015”, dijo.
Si suena como un objetivo demasiado radical, piensa en lo siguiente: nuestros dispositivos móviles ya están equipados con tecnología útil como el acelerómetro, que detecta el desplazamiento y la velocidad para realizar un seguimiento del movimiento y de la orientación de un dispositivo electrónico, y el giroscopio, que utiliza la gravedad de la Tierra para ayudar a determinar la orientación. Y muchas de las aplicaciones que usamos conocen los lugares en los que vivimos y trabajamos. Esa información puede empezar a ser útil para los medios que buscan aprender sobre su audiencia para personalizar noticias.
Ahora, mientras el ecosistema de las noticias y la información continúa creciendo y expandiéndose, el público es la mayor preocupación de los empresarios de los medios, que están dándose cuenta de la importancia de éste para la viabilidad futura de las noticias.
“Creo que a los medios les preocupa mucho la estabilidad financiera, y las audiencias son una parte importante de esto”, dijo Webb a IJNet. "Mis ideas [sobre una entrega de noticias consciente del consumidor y su contexto] han sido discutidas por empresarios de medios, pero requieren pensar de manera muy diferente la distribución. La importancia de la audiencia no es menor para ellos”.
Para empezar, dijo Webb, “la curación del algoritmos” es una solución buena y de bajo costo principalmente para las redacciones. Consiste esencialmente en crear una única historia con variantes que se distribuyan de distintas formas y, en lo posible, a través de distintos lenguajes, dependiendo de la situación.
Esto consiste en tener en cuenta de qué manera una historia puede presentarse, explicó, dependiendo de si la persona "está haciendo cola en Starbucks, enojada por algo que vio en un post de Facebook, corriendo en la cinta de gimnasio, en un corte de cinco minutos entre reuniones, prestándole atención a lo que varias personas están twitteando o volviendo a su casa del trabajo en automóvil”.
Pero el asunto no termina allí, pues la pieza que se le entrega al consumidor también podría depender de otros factores incluso más profundos, como si se trata de la primera vez que este recibe información sobre un tema, la hora del día, la cantidad de tiempo que tiene a su disposición, qué tan rápido se mueve de un lugar a otro, y la lista sigue.
Según Webb, “el modelado predictivo” del asistente personal de Google Now ya está haciendo esto. Google extrae datos de servicios como Google Calendar y Gmail y los coloca en un mismo lugar, enterándose de dónde vives, en qué lugar trabajas y hacia dónde viajas, además del detalle de tus “gustos” en música, deportes y shows de televisión.
“Debido a que tu teléfono conoce tus comportamientos y tu localización física, Google Now puede enviarte información híper personalizada antes que te des cuenta de que la necesitas”, dijo. De hecho, puede proporcionarte desde alertas climáticas y estados del tránsito hasta los horarios de la obra de teatro o la película que te mueres por ver.
Google Now integró recientemente a 40 plataformas como Airbnb y Sync, de Ford, entre sus ofertas principales.
Está claro que la mayoría de las redacciones no tienen los mismos recursos que Google. Pero los desafíos están lejos de ser insuperables, dijo Webb.
“Llevará tiempo, dinero y un sistema actualizado de gestión de contenidos, pero esta es una estrategia que está al alcance de las redacciones”, dijo. “Es cuestión de tomar la decisión de enfocarse en la audiencia y luego de asignar los recursos para servirla”.
Imagen cortesía del usuario de Flickr Bent Kure, con licencia Creative Commons.