解决媒体内部矛盾的教练方式

作者 James Breiner
Dec 23, 2013 发表在 新闻基础

在之前的一篇为媒体管理者建议的文章中,我们讨论了作为管理者经常听得到的两种抱怨。

  • “我不认为Karl可以胜任这个工作”
  • “技术人员对我们的销售人员很粗暴”

然后我们给大家介绍了作为管理人员,需要帮助你的员工解决问题的几个步奏。这个步奏的目标是发展和提升媒体员工的问题解决技巧。

如果你专注于提升员工素质,你的媒体将比那些只关注读者数量的媒体发展的更加迅速。

方法

下面是解决上诉问题的一些办法,其次是将它应用于这两个案例的方式。

  • 让你的同事客观描述事实,不带有任何观点。
  • 提供支持这种观点的证据和数据
  • 深入挖掘问题,看你的同事是否遗失一个关键元素,或是在避免谈论问题的根本。
  • 让同事带你了解潜在的解决方式,了解他们是否发挥作用的原因。
  • 询问谁会负责,你的同事愿意做什么。

问题1:我不认为Karl可以胜任这个工作

定义问题

你现在需要做的是帮助你的同事了解真正的问题。换句话说,意见、道听途说和假设背后的真相是什么。索要证据。一些潜在问题:

你观察到什么,让你认为Karl不胜任这份工作?

“他每天总是迟到30分钟,他总是不停和女朋友打电话,他看起来总是在打游戏。”

提供证据 证据只是基于印象上,非常肤浅。在这一点上,你可能会去询问一些更具体的证据,或是文件。

  • 你经常看到这样的情况么?每天?一周几次?一个月几次?
  • 是什么让你觉得这是一个问题?
  • 其他的雇员和顾客是怎么看Karl的行为的?
  • 你事如何知道的?
  • 你提到Karl上班的时间;它什么时候离开的?

就算是所有关于Karl的内容都是真的,观点也显得很片面。 这些与Karl的行为无关。所以真正的问题是,如何去衡量karl的表现。

寻找衡量方式和数据。 在员工表现的问题上,管理者总是会被这些肤浅的表现所困扰。真正的问题是,你如何衡量员工的表现。通过工作的质量?工作的数量?截止日期?顾客预期?是否满足其他员工的预期?

一个更好的问题:这个员工的表现标准是什么? 如果没有标准,那么第一步应该是建立一些与公司道德、价值观和财务目标一致的标准。

  • 如何去定义一名员工需要完成的工作数量?
  • 你对工作的质量有怎样的反馈?
  • 需要满足怎样的截止日期?
  • 顾客是否满意?
  • 同事是否满意?

你的意见是什么 让有意见的人提出一些可能的解决方式,带领他们深入了解所有的方式。一个好的问题是,“你是否考虑这个选择或那种可能性?团队中的其他成员有怎样的解决方式?”

解决方式可能来自所涉及员工的更加清晰的期待,对最后期限的期待,对与其他员工和顾客关系的期待?

问责制 探讨谁需要对相关事件、最后期限和不履行的后果负责。建立一些帮助你了解问题是否被改进的方式。作为老板,你需要确保你的员工遵守解决方式。

问题2:“技术人员对我们的销售人员很粗暴”

定义问题:

什么是粗暴?哪一个技术人员很粗暴?他们对谁粗暴?例句一些粗暴的例子.

提供证据 多久发生一次?每小时,每天还是每周?谁经常会卷入这些事件?是否有投诉文件?这是否影响到你的员工,顾客和供应商?

深入挖掘 这两个部门是否存在历史争端?摩擦的原因是什么?办公室是否存在引起摩擦的结构性问题——最后期限、设备使用、日常工作的终端,工作空间的破坏。

有事,一些摩擦来自对复印机或传真机的使用,对他人工作空间的不尊重,在最后事件向其它部门倾倒工作,要求其它部门在晚上或周末加班。深入挖掘,寻找事件的真实原因。

你的意见是什么 让你的同事自己提出一些解决方式,带领他们进行分析,讨论利弊。

问责制 回到之前的问题,探讨谁需要对相关事件、时间安排和不履行的后果负责。建立一些标准,了解你是否已经取得进展。作为老板,你需要确保你的员工遵守解决方式。

通过教练方式进行领导

在过去10年间,我一直在使用这种教练的领导方式。此前,作为一名编辑,我在使用命令领导的方式。命令的方式适用于最后期限管理,并且具有一定的效果。它的根本效果来自于对失败和老板发怒的恐惧。它并关注提升员工的技巧。

在长远来看,教练方式比命令领导可以产生出更好的效果。通过发展员工,你可以获得更多援手。在你的组织中如果有更多的领导,你将获得更多的问题解决者,你的组织将更加强大。

不要再当消防员

在我曾经发表过的商业出版物上,教练方式已经在收入、利润、利润率、员工保留率、客户保留率 、员工态度调查反馈中产生了显著的提升。

在我来看,使用教练方式极大的减轻了我的压力。我身边的所有人都在帮助我解决问题。

教练方式要花费大量的时间,但是我没有时间!

选择在你手上。你可以花费所有时间来灭火,或是花一些时间来教授防火技巧。使用这种方法,我不会花太多时间来灭火,拥有更多时间为未来制定策略。

少多,多引导。

_这篇文章最初发表在“新闻企业家”博客上。IJNet获权发表。_

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