当网站崩溃时:如何保证读者获得新闻

作者جيف سوندرمان
Jun 3, 2011 发表在 数字新闻

在今年5月,美国PBS的网站遭受骇客袭击的时候,Newshour的员工选择在Tumblr上发布它的新闻和视频内容。上周,美国佛罗里达Tallahassee市的一家电视台在11点的晚间新闻遭遇技术难题的时候在Facebook上发布新闻和视频。

如今有如此多的新闻发布平台和社交网络,媒体没有理由在网站出现问题的时候停止新闻服务。关键是它必须有一个良好的应急计划。

媒体可以参考使用以下提供的步骤:

网站崩溃时的10个准备步骤

决定使用哪种服务器

哪种网络平台能够满足你的发布新闻要求?你的新闻机构在使用何种服务器?你的员工擅长使用哪种网络工具?

你的主要选择有:

  • 博客平台(WordPress.com,Tumblr,Posterous)
  • 社交网络(Facebook, Twitter, YouTube), 虽然这些平台没有博客那么灵活,但是却允许你向读者直接传递信息,并帮助将信息提供给更多的读者。

指定个人的义务和权限 谁负责决定切换到后台新闻发布方式——责任编辑还是网络编辑?记者和编辑的新工作流程是什么?当你写下总计划的时候,每个人都需要了解自己的角色和执行的方法。

提前建立网站和账户,即便你不会天天使用它们。当灾难来临之时,一切都晚了;你的技术人员将全力投入解决当前的问题,而不能向你提供更多的帮助。这样做的目标是消除任何可能引起的停滞,你的备份网站将被随时启动。 

考虑保证备份网站和账户的私密性,或用密码保护,避免引起那些偶然发现这些网站的用户产生疑惑。很多平台在隐私设置为你提供不同的选择。当你需要的时候,你能将备份内容公开。

个性化临时网站,使用你的标示或是设计风格。读者可能会因为变化产生困惑,但是你能通过编辑你的博客页面,使用常用的Logo、配色或是字体。帮助读者使用你的备份网站。

加入社交分享链接 可能一些博客已经拥有了这些风格,但是你可能需要添加一些关于Facebook,Twitter,和电子邮件分享的按钮,或是一键分享按钮,例如AddThis。

加入数据跟踪代码 决定是否使用与正式网站相同的代码,或是独立跟踪临时的网站。无论使用哪种方式,你将能够监测网络流量和临时网站的运行情况。

向读者提供显著的通知,让读者了解你的常规网站发生了什么,为什么读者需要使用临时网站。不要让读者误认为网站在进行重新设计。为读者预计网站维护时间,如果可能的话。

链接上一个储存的可用版本 通过Google搜索将保存的网站最近版本链接起来;如果你事先了解可能会出现的技术状况,在网站停工之前用Freze.it将其保存起来。虽然这不是必须的,但是它能够让你的读者来了解网站崩溃之前的头条和信息。

培训员工 一但你开始计划和准备你的策略,你需要培训那些可能执行这些措施的工作人员。和所有的员工分享计划的基本信息——你永远不会知道问题发生时谁在值班。

网站停工时期的4个关键

促进访问量的增长

如果可能的话,让你的网站服务器自动将读者引向临时网站,或是在你的网站上提供一个临时网站的链接。根据网站面临的技术问题的程度,你很有可能难以完成以上的措施。

告知读者 通过你所能及的渠道——社交网络、电邮,甚至请其他网站发布网站停工消息和临时网站,让所以读者了解你的困境。你应该指定专人负责回应读者提问,甚至搜索Twitter查看人们是如何提及你的停工问题。你甚至需要回应那些没有指向你新闻网站的Twitter信息。

重新发布最近的新闻 你需要在你的临时网站重新发布那些在主要网站的重要新闻。如果可能的话,你可能需要建立一个自动的渠道,将最近新闻自动发送到备份网站。

记住报道自己的停工问题 除了在备份网站更新你的新闻内容,你需要在博客更新网站恢复的时间。

按照这些步骤,你的新闻机构将能够在网站崩溃的时候依然保持工作如常。

这篇文章由IJNet合作伙伴——Poynter Online(波恩在线)初次发布,IJNet经授权翻译并转载此文。Poynter Online美国波恩特学院(Poynter Institute)的网站,这家学院拥长达35年支持新闻和民主发展的历史。波恩特学院为全世界的媒体从业人员提供各种在线课程,演讲等培训内容。

This story was originally published in English. Translated by Jingyuan and edited by Yolanda Ma