المحافظة على جمهور موقعك الإخباري عندما يتعرض للقرصنة

عندما تعرّض موقع PBS الأميركي للـهجوم من قبل قراصنة إنترنت في 30 أيار/مايو من الشهر الفائت، قام فريق العمل الإخباري بنشر المواد والفيديو عبر Tumblr.موقف مشابه حصل الشهر الذي سبقه، حين نشرت محطة تلفزيونية في تلاهاسي في ولاية فلوريدا الأميركية، مقاطع الفيديو والنشرات الاخبارية عبر فيسبوك عندما تعرّضت لصعوبات تقنية ادت الى إنقطاع البث خلال النشرة المسائية الساعة الـ11 ليلاً.

هناك العديد من المنصات والشبكات الاجتماعية المتوافرة والمسّهلة لعملية النشر هذه الأيام، ليس هناك أي سبب بأن تتوقف المؤسسات الإخبارية عن البث، عندما يتعطل موقعها، ولكن عليها أن تحضرّ خطة جيدة مقدّماً وتحسباً لأي طارىء.

اليكم الخطوات 10 التي ينبغي اتخاذها قبل حصول الأعطال:

1- اختر مسبقاً نوع الخدمات التي ستستخدمها: ما هي أفضل منصّة بديلة تعرض المحتوى الأخباري لديك؟ ما هي الخدمات التي تستخدمها حالياً للوصول إلى الناس؟ ما هي الأدوات التي يبرع بإستخدامها فريق عملك؟

خياراتك الرئيسية هي:

• من الممكن أن تستعين بمنصات المدونات (WordPress.com ،Tumblr ،Posterous)، حيث يمكنك إرسال المقالات وتضمين المحتوى.
• رغم كون الشبكات الاجتماعية (فيسبوك، تويتر، ويوتيوب)، أقل مرونة من المدونات، لكنها تجعل من الاسهل نشر المعلومات مباشرة إلى متتبعيك، وتساعد على انتشار المحتوى لجمهور أوسع.

إذا كنت تدير محطة تلفزيون أو بثّاً مباشراً بواسطة الفيديو، بإمكانك استخدام خدمة مثل الـUstream.

على الأرجح أنك سترغب بمزيج من هذه الخيارات، أي موقع تدوين متماسك برفقة وسائل اعلام اجتماعية واسعة الانتشار.

2- قم بتحديد مسؤولية كل فرد ولمن تعود له الكلمة الفاصلة عند حدوث هذا الطارىء: من يقرر التحول إلى مواقع العمل الاحتياطي، مدير التحرير، أم مدير تحرير الموقع؟ من المسؤول عن تفعيل المواقع الاحتياطية؟ كيف سيكون سير العمل الجديد للصحفيين والمحررين؟ عندما تباشر بوضع خطة شاملة، عليك أن تتوصل في ختامها على أن يعرف كل شخص دوره في تنفيذ المشروع.

3- قم بإعداد المواقع والحسابات مقدما: اذا لم يكن لديك مواقع وحسابات تستخدمها يومياً، عندما يقع الانقطاع في الخدمة الرئيسية، يكون حينها، قد فات الآوان. سيعمل عندها موظفوك المتخصصون في التكنولوجيا، على تسخير كل طاقتهم، محاولين إعادة بثّ الخدمة الرئيسية، ولن تكون لديهم القدرة على المساعدة في إنشاء مواقع بديلة في الوقت عينه. الأولوية بالنسبة لهم ستكون مركّزة على اعادة البث وتصليح العطل [أو القضاء على الهجوم من قراصنة الانترنت]، مما يعني أن المواقع الاحتياطية يجب أن تكون جاهزة للانطلاق على الفور [ومحضّر لها في وقت سابق].

4- اجعل مواقعك الاحتياطية أو حساباتك شديدة الخصوصية [أي غير مرئية للعامة] واحرص على حماية كلمات السر، وذلك لتجنب خلط المستخدمين بين المواقع التي قد يصادفوها خلال بحثهم. معظم المنصات تعطيك خياراً بالخصوصية. يمكنك ببساطة جعلها متاحة أمام الجمهور عندما تبدأ ببثك الحيّ [عند حدوث العطل أو القرصنة].

5- قم بإعداد موقعك المؤقت كما يجب، بوضع شعارك وأسلوب تصميمك الخاص. يصاب القراء عادة بالارتباك من التغييرات، ولكن يمكنك تقليل هذا من خلال تحرير محتوى موقع المدونة البديل باستخدام شعارك، وبإختيار ألوان الموقع الرئيسي، والخطوط. فذلك لا شك سيساعدهم على التنقل في الموقع الجديد.

6- أضف أزرار التقاسم الاجتماعية، إذا لزم الأمر. بعض هذه الأزرار متوفرة ضمن أشكال المدونات، ولكن من الممكن أن ترغب في إضافة أزرار فايس بوك، وتويتر أو التبادل عبر البريد الإلكتروني، أو إضافة زر واحد، مثل شارك هذا، AddThis.

7- إضف تحليلات التتبع. قرر ما إذا كنت ستستخدم الرمز عينه، للتحليلات على موقعك الرئيسي أم ستقوم بالتحليلات على الموقع المؤقت على حدة. في كلا الحالتين، أنت تريد أن تلقي نظرة إلى الوراء في وقت لاحق، للإطلاع على نسبة الحركة [أي الزيارات] التي تلقاها كل من الموقعين وكيف كان أداء الموقع المؤقت.

8- ضع إشعاراً بارزاً للقراء، اطلعهم على ما حدث لموقعك الرئيسي، ولماذا تم توجيههم إلى موقع مؤقت. لا تدع القراء يتسألون عما اذا كان ذلك اعادة تصميم دائم للموقع الرئيسي. إعط تقديراً للمدة التي سيستمر فيها انقطاع الموقع الرئيسي، إذا كان ذلك ممكناً.

9- قم بوضع صلة بين الموقع المؤقت [البديل] والإصدار الأخير [cached version] للموقع الرئيسي، عن طريق البحث في غوغل. أما إذا كنت تعلم عن الانقطاع مقدماً، التقط نسخة كاملة من الموقع الرئيسي مستخدماً Freze.it قبل أن يتعطّل الموقع. هذا ليس ضروريا، لكنه طريقة لطيفة تسمح لجمهورك بمراجعة العناوين السابقة، والمعلومات التي تم نشرها على موقع الرئيسي قبل أن يحصل العطل.

10- درّب الموظفين. بمجرد أن تضع المخطط وتعد الاستراتيجية، قم بتوفير التدريب للأشخاص الذين من المحتمل أن يقوموا بتنفيذه. قم بمشاركة أساسيات الخطة مع جميع الموظفين؛ فأنت لا تعرف من سيكون في المكتب عند حصول الإنقطاع.

أربع نقاط تؤخذ بالاعتبار أثناء انقطاع الخدمة:

• أعد توجيه حركة المرور. إذا كان بإمكانك، إجعل "سيرفر" الانترنت يحولون تلقائياً زوار الموقع الرئيسي الى الموقع المؤقت أو على الأقل تقديم وصلة من موقعك الرئيسي إلى المؤقت. وذلك يتوقف على حجم مشاكلك التقنية، فقد لا تكون قادراً على القيام بذلك.

• أعلم الناس من خلال القنوات المتوفرة لديك - فايس بوك، تويتر، أوتنبيهات عبر البريد الإلكتروني، وأطلب من وكالات الأخبار الأخرى نشر خبر انقطاع بثّ موقعك وخبر انطلاق موقعك المؤقت. عليك بتعيين شخص ما للرد على المستخدمين الذين يطرحون الأسئلة، وربما ابحث في تويتر عن الذين يذكرون توقف موقعك عن العمل. قم بالرد عليهم عبر تويتر، حتى لو لم يكن السؤال موجها مباشرة لمؤسستك الاخبارية.

• أعد نشر الأخبار الأخيرة. الى جانب نشرك مواداً جديدة، قم بإعادة نشر المواضيع الهامة على الموقع المؤقت، التي كانت قد نشرت في الموقع الرئيسي عندما حصل العطل. إذا كان ذلك ممكنا، قد تحتاج إلى تطوير وسيلة آلية لتغذية الأخبار الأخيرة في الموقع الاحتياطي.

• تذكر أن تغطي خبر انقطاع موقعك. بالإضافة إلى نشر المحتوى الذي تتميز به على الموقع المؤقت، حافظ على مدونة حيّة عما يجري من تطورات في موقعك الأصلي، ومتى تتوقع أن تكون العودة الى الحلة الطبيعية.

اذا اتبعت هذه الخطوات لوضع خطتك الآن، يصبح بإمكان مؤسستك الأخبارية أن تكون قادرة على الاستمرار حتى عندما يطرأ ما هو غير متوقع.

ماذا ينبغي أن نضيف الى خطة الطوارئ هذه؟ إترك تعليقاتك أدناه.

جيف سوندرمان زميل متخصص في الإعلام الالكتروني في مركز بوينتر.

نشر هذا الموضوع لأول مرة في "بوينتر أون لاين" هو الموقع الإلكتروني لمعهد بوينتر؛ والمعهد عبارة عن مدرسة تخدم الصحافة والديمقراطية منذ أكثر من 35 عاماً. يقدم موقع "بوينتر أون لاين" الأخبار والتدريب الذي يتناسب مع أي جدول زمني، التدريب الفردي، والندوات الشخصية، دورات وندوات على شبكة الإنترنت، وغير ذلك. النص الكامل متوفر على شبكة الصحفيين الدوليين في 6 لغات بموافقة بوينتر.