por James Breiner
Claridad
(esto nos prepara para una conversación cándida)
Expectativas clarísimas
Metas clarísimas
Estándares clarísimos
Consecuencias clarísimas
Motivación
Fíjese en lo que el empleado hace bien.
En una conversación, trátela a cada persona como importante
Déles a los empleados mucho de su tiempo. Esto es lo que quieren más.
Ud. no es la persona más importante.
Ud. debe enfocarse en la persona en su cargo, no en si mismo.
Cómo dar una crítica efectiva
(¿cuáles son las técnicas mejores que ha visto?)
Pídale al empleado hacer una autocrítica
No ahorre una bolsa de ejemplos
Nunca por email, siempre en persona, mejor en privado
Dígale en seguida, sin enojo o rencor
Déle lo específico
Dígale como Ud. piensa de lo ocurrido
Déjele en silencio un minuto
Déle la mano
Dígale cuanto Ud. lo aprecia
Afírmale que era la obra, no la persona, que le molestó a Ud.
Dése cuenta de que el asunto ha terminado
Ken Blanchard y Spencer Johnson, “La gerencia en un minuto”
El lenguaje de dar una crítica
Esta obra no alcanza nuestros estándares´ (metas)
Este no es aceptable´
Deje de usar el tú o Ud.
Me parece que esto no es justo´ en vez de `tú has equivocado esto´
Cuando refiero a un posible error, no creo que yo esté escuchado.´
Cuando pienso que algo necesita más investigación, creo que hay resistencia´
Deje del uso de `pero´ o `sin embargo´
Use `y´ en lugar de esas palabras para sugerir acuerdo en vez de enfrentamiento
Cómo recibir una crítica
No es personal, es profesional
Ignore a la fuente, enfóquese en el mensaje
No la tome a pecho
¿Es importante a Ud. que siempre tenga razón?
Esto empeora conflictos
Para evitar la trampa, no es tan difícil decir, Tú tienes razón. Me equivoqué.
Lo siento. Tú tienes razón.
Gracias. Tú tenías razón.
No es tan difícil decir esto si practique.
Cómo dar alabanza, elogio
Dígale que, estoy por darle alguna alabanza
Dígaselo de inmediato
Déle lo específico
Dígale cuanto bueno esta obra le parece a Ud. y cuanto ayuda la organización
Haga una pausa para que el empleado se entienda lo bueno
Déle la mano
Anímale hacer más
Ken Blanchard y Spencer Johnson, “La gerencia en un minuto”
Unas palabras habladas
Un e-mail
Una nota escrita
Reconocimiento público