Liderazgo y Comunicación, Curso Avanzado

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Jun 27, 2008 in Miscellaneous

por James Breiner

Claridad

(esto nos prepara para una conversación cándida)


Expectativas clarísimas


Metas clarísimas


Estándares clarísimos


Consecuencias clarísimas

Motivación

Fíjese en lo que el empleado hace bien.


En una conversación, trátela a cada persona como importante


Déles a los empleados mucho de su tiempo.  Esto es lo que quieren más.


Ud. no es la persona más importante.


Ud. debe enfocarse en la persona en su cargo, no en si mismo.

Cómo dar una crítica efectiva

(¿cuáles son las técnicas mejores que ha visto?)


Pídale al empleado hacer una autocrítica


No ahorre una bolsa de ejemplos


Nunca por email, siempre en persona, mejor en privado


Dígale en seguida, sin enojo o rencor


Déle lo específico


Dígale como Ud. piensa de lo ocurrido


Déjele en silencio un minuto


Déle la mano


Dígale cuanto Ud. lo aprecia


Afírmale que era la obra, no la persona, que le molestó a Ud.


Dése cuenta de que el asunto ha terminado

Ken Blanchard y Spencer Johnson, “La gerencia en un minuto”

El lenguaje de dar una crítica

Esta obra no alcanza nuestros estándares´ (metas)


Este no es aceptable´


Deje de usar el tú o Ud.


Me parece que esto no es justo´ en vez de `tú has equivocado esto´


Cuando refiero a un posible error, no creo que yo esté escuchado.´


Cuando pienso que algo necesita más investigación, creo que hay resistencia´


Deje del uso de `pero´ o `sin embargo´


Use `y´ en lugar de esas palabras para sugerir acuerdo en vez de enfrentamiento

Cómo recibir una crítica

No es personal, es profesional


Ignore a la fuente, enfóquese en el mensaje


No la tome a pecho

 

La trampa

¿Es importante a Ud. que siempre tenga razón?


Esto empeora conflictos


Para evitar la trampa, no es tan difícil decir, Tú tienes razón. Me equivoqué.


Lo siento.  Tú tienes razón.


Gracias.  Tú tenías razón.

No es tan difícil decir esto si practique.

Cómo dar alabanza, elogio

Dígale que, estoy por darle alguna alabanza


Dígaselo de inmediato


Déle lo específico


Dígale cuanto bueno esta obra le parece a Ud. y cuanto  ayuda la organización


Haga una pausa para que el empleado se entienda lo bueno


Déle la mano


Anímale hacer más

Ken Blanchard y Spencer Johnson, “La gerencia en un minuto”

 

La jerarquia de alabanza

Unas palabras habladas


Un e-mail


Una nota escrita


Reconocimiento público