دليلك لإنشاء روبوتات الدردشة في موقعك الإلكتروني

ألقت التطورات التكنولوجية بظلالها على كافة جوانب العملية التحريرية والتقنية، فأعادت تشكيل أساليب إنتاج المحتوى وتحريره، وفتحت آفاقًا جديدة أمام المؤسسات الإعلامية عبر دمج أدوات الذكاء الاصطناعي في المواقع الإلكترونية، وفي مقدمتها روبوتات الدردشة التي صاغت أشكالاً مبتكرة في كيفية تفاعل جمهور المستخدمين مع المواقع الإلكترونية، فقد أتاحت لهم خاصية الحصول على الأخبار والخدمات بسهولة من خلال عقد حوارات تفاعلية بين الآلة المبرمجة بالذكاء الاصطناعي والمستخدم مما ساهم في تحسين كفاءة المحتوى الرقمي.

وتصحبكم شبكة الصحفيين الدوليين في جولة مع أهم المنصات التي تساعد الصحفيين، أو المصممين على إنشاء روبوتات الدردشة التي تُسهم في توفير البيانات المهمة للمستخدمين، وأتمتة الردود على استفساراتهم، مما يؤدي إلى توفير الوقت والجهد، ويمنح الجمهور تجربة أكثر فعالية في الحصول على الخدمات.

أنواع روبوتات الدردشة

وفقًا لموقع IBM فإنّ هناك 6 أنواع لروبوتات الدردشة، وهي:

-روبوتات القوائم Menu/Button‑based Chatbots: تُقدّم للمستخدم اختيارات جاهزة على شكل أزرار ليضغط عليها، كما أنها توجه المستخدم من خطوة لأخرى حتى يصل إلى الخدمة المطلوبة. وهي مفيدة للمهام التكرارية والبسيطة.

-الروبوتات القائمة على القواعد Rule‑based Chatbots: تعمل بمنطق "إذا–ثم" (If–Then)، مما يسمح باستجابة محددة لرسائل أو سيناريوهات معينة، ولكنها تقف عند حدود ما تم برمجته فقط.

-روبوتات الذكاء الاصطناعي AI‑powered Chatbots: تعتمد على الذكاء الاصطناعي وتقنيات فهم اللغة الطبيعية (NLU/NLP)، مما يتيح لها فهم السياق وتقديم إجابات مرنة وطبيعية.

-روبوتات الدردشة الصوتية Voice Chatbots: تتفاعل عبر الصوت باستخدام تقنيات تحويل الكلام إلى نص، مثل المساعدين الصوتيين سيري، أليكسا، وغيرهما. 

-روبوتات الدردشة التوليدية Generative AI Chatbots: تعتمد على تقنيات الذكاء الاصطناعي التوليدية، مثل نماذج اللغة الكبيرة (LLMs)، لتوليد ردود جديدة في الزمن الفعلي بناءً على سياق المحادثة.

-روبوتات الدردشة الهجينة Hybrid Chatbots: تجمع بين المنطق المبني على القواعد والقدرات الذكية، مما يمنحها المرونة للتعامل بفعالية مع الأسئلة المتوقعة والمفاجئة على حد سواء.

ووفقًا لما أشار إليه موقع AIMultiple فإنّ هناك 20 منصة مفتوحة المصدر لروبوتات الدردشة، والتي تسمح لأي شخص باستخدامها أو تعديلها أو تخصيصها بما يتناسب مع احتياجاته، وذلك على النحو التالي:

Flowise: تُقدّم منصة Flowise واجهة بصرية مبتكرة تُمكّن المستخدمين من ربط تعليمات نماذج اللغة وصياغة مسارات محادثة متكاملة، مما يُتيح تصميم تفاعلات ذكية وسلسة تعكس احتياجات كل مشروع.

Botpress : يتميز بوت برس بواجهة متطورة وغنية بالخصائص، تمنح المستخدمين القدرة على تصميم وتصوّر تدفقات المحادثة بسهولة ووضوح.

OpenDialog : هو إطار مفتوح المصدر لإدارة وكلاء الذكاء الاصطناعي AI Agent  Management System ويُتيح للمؤسسات تصميم ونشر روبوتات المحادثة والأنظمة الحوارية الذكية بسهولة وبدون الحاجة إلى مهارات برمجية عميقة. ويُعد هذا الإطار خيارًا مثاليًا للقطاعات التي تريد حلولاً آمنة، موثوقة، ويتميز بواجهة بصرية بسيطة تُمكّن غير المتخصصين من إدارة تجارب المستخدم، بينما تتمكن الفرق التقنية من التركيز على معالجة التحديات الجوهرية بدون الانشغال بالتعقيدات الفنية للبنية التحتية.

-RASA.

-Botman.

- claudia-bot-builder

-Tock.

-bottender.

- DeepPavlov.

خصائص روبوتات الدردشة مفتوحة المصدر:

على الرغم من تنوع إمكانات أطر العمل الخاصة بروبوتات الدردشة مفتوحة المصدر، إلا أنها تشترك في مجموعة من المميزات المشتركة، مثل:

-مرونة النشر: توفر معظم أطر العمل حرية اختيار بيئة التشغيل، سواء على الخوادم المحلية أو عبر السحابة، مما يمنح المؤسسات القدرة على مواءمة البنية التحتية مع متطلباتها من حيث الأمان وقابلية التوسع.

-تكامل سلس عبر قنوات متعددة: تحتوي غالبية هذه الأطر على واجهات برمجة تطبيقات مدمجة تُتيح الربط بسهولة مع أشهر منصات المراسلة مثل Slack، وFacebook Messenger، وTelegram، إلى جانب دعم قنوات مخصصة عبر واجهات RESTful API، مما يسمح بدمجها بانسيابية مع أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) أو تخطيط موارد المؤسسات (ERP) وغيرها من الأنظمة التجارية.

-قابلية التخصيص: تُتيح الكثير من الأطر إنشاء وحدات متقدمة مثل نماذج مخصصة لفهم اللغة الطبيعية أو لوحات تحكم تحليلية تفاعلية.

-قدرات فهم اللغة الطبيعية: توفر العديد من هذه الأطر تقنيات مدمجة لمعالجة اللغة الطبيعية أو إمكانية التكامل مع محركات خارجية متقدمة، لدعم عدة وظائف أساسية، مثل: التعرف على النوايا، واستخراج المعلومات الدقيقة من النصوص، وإدارة مسارات المحادثة وفق السياق، بما يمنح الروبوت قدرة أكبر على محاكاة التفاعل البشري.

وإليكم تطبيق عملي لخطوات عمل روبوت الدردشة باستخدام منصة Botpress، وذلك على النحو التالي:

-  قم بتسجيل الدخول إلى حسابك عبر لوحة التحكم في  Botpress، ثم اختر + New bot، واكتب اسمًا مناسبًا وافتحه في تطبيق Studio  لكي تبدأ العمل.

-  انتقل إلى خطوة تصميم مسار المحادثة داخل Studio، وستجد لوحة Workflows التي تمثل تسلسل خطوات الحوار، وبعدها قم بفتح الـMain Workflow لتطالع العقد الأساسية عقدة البداية، وعقدة مستقلة، وعقدة النهاية.

-  اسحب خطًا من حافة عقدة البداية لإنشاء عقدة جديدة واختر نوع Standard Node وذلك لإنشاء تحية مخصصة.

-اضف بطاقة نصية Text Card للعقدة الجديدة واكتب رسالة الترحيب، ثم قم بتوصيل هذه العقدة بعقدة Autonomous Node كي ينتقل الحوار بعد إظهار التحية.

-  ستقوم في هذه الخطوة بإضافة التعليمات من خلال الدخول إلى عقدة Autonomous Node وحرّر قسم Instructions لإعطاء البوت شخصية ودورًا محددًا، مثل سؤاله للمستخدم عمّا يحتاج ثم مساعدته.

-نقوم هنا باختبار البوت من خلال استخدام Emulator للدردشة مع البوت، ثم اضغط "Test your bot"  أو اكتب رسالة لمعاينة التحية، كما يُمكنك طرح أسئلة مختلفة للتأكد من أن البوت يلتزم بالتعليمات ويستخدم نموذج اللغة للرد على التساؤلات.

-  وبعد تأكدك من نجاح الاختبار، قم بالضغط على Publish الموجودة في أعلى الصفحة لتحديث إصدار البوت، ثم اختر Share وPreview Bot للحصول على رابط قابل للمشاركة، ويُمكنك توزيعه على زملائك أو دمجه في موقعك عبر Widget الويب.

الصورة الرئيسية مُولدة بالذكاء الاصطناعي بواسطة ChatGpt5.