أدوات ومهارات للتفاعل مع الجمهور عبر وسائل التواصل الاجتماعي

عقدت الجلسة الرابعة من الدورة الجديدة من الويبينارات التي يقدّمها المركز الدولي للصحفيين بالشراكة مع مشروع ميتا للصحافة في إطار توسيع برنامج حلول وسائل التواصل الإجتماعي يوم الثلاثاء في الخامس والعشرين من شهر يناير/كانون الثاني.

وقدّم الجلسة الصحفي والمدرّب نصري عصمت تحت عنوان "التفاعل مع الجمهور عبر وسائل التواصل الاجتماعي"، عرضَ خلالها مجموعة من الإرشادات حول أفضل الممارسات في التواصل مع الجمهور من خلال استخدام منصات التواصل الاجتماعي مع التركيز على توظيف القصص والبث المباشر وقياس التفاعل.

استهلّ المدرّب الجلسة عبر طرح سؤال على المشاركين/ات عن المنصة التي يفضّلونها للتفاعل مع الجمهور، فتباينت الردود لكنّ منصة "فيسبوك" حظيت بالنصيب الأكبر (بأكثر من 75% من الإجابات). ثمّ توجّه عصمت للصحفيين والصحفيات بالقول: "فليطرح كلّ صحفي سؤالًا يرغب في معرفة إجابته اليوم؟". هنا أيضًا تعدّدت الإجابات ومنها كيفية زيادة المتابعين على منصات التواصل الاجتماعي، كيفية ضمان التفاعل مع الجمهور، طرق كسب ثقة الجمهور وآليات التوفيق ما بين الجمهور المستهدف والقناة المستخدمة.

ما هي مؤشرات التفاعل؟

شرح عصمت أنّ المؤشرات التقليدية هي التعليقات من قبل الجمهور، مشاركة المادة، الإعجاب (اللايك) للمادة، لكنه أضاف أنّ هناك مؤشرات أكثر شمولًا ومنها:

• التفاعلات المفيدة: إنّها من خصائص فيسبوك وتتمثل في وجود نقاش حول المادة.
• نسبة الأشخاص الذين وصلتهم المادة والمعروفة بالـreach.
• زيارات الموقع traffic.
• جودة التعليقات. 
• نسب مشاهدة الفيديو.
• مطالعة القصص (الستوريز) والتفاعل معها.

ثم سأل المدرب: ما هي أهم مهارات التفاعل مع الجمهور؟

أجاب عصمت أنّ المهارة الأهم هي مهارة الاستماع، والتي تتضمّن تحليل البيانات المتعلقة بتفاعل الجمهور مع المادة ومن خلال تحليل تقارير زيارة الموقع، تحليل التفاعل مع ما تقوم بنشره، قراءة التعليقات والرد عليها، رصد الرائج والمتداول على المنصات وطرح أسئلة على الجمهور.

وعرض المدرّب أدوات لقياس التفاعل ومنها Facebook Insights التي اعتبرها عصمت أهم أداة للتحليل والاطلاع على تفاعل الجمهور. كما عرض أداة تسمى Creator Studio والتي تعطي معلومات أكثر عمقًا مثل عدد الدقائق التي قضاها الجمهور في مشاهدة الفيديوهات، ولفت إلى أنّ الأداتين مجانيتان.

كيف تسأل جمهورك لزيادة التفاعل؟

• يجب أن تكون الأسئلة بسيطة.
• كن شفافًا حول كيفية استخدام الإجابات.
• حدّد جدولًا زمنيًا.
• اكتشف إن كنت ستستخدم الإجابات لكتابة قصة.

كيف يعمل فيسبوك؟

شرح المدرب نصري عصمت أنّ "فيسبوك" يقوم بالخطوات التالية:

• يشجع النقاش والتفاعلات المفيدة.
• يشجع المشاركة share.
• يقلل الروابط.
• يشجع المحتوى المرفوع على المنصة.
• يشجع الفيديو والبث المباشر.
• يشجع الصور.
• يشجع القصص.

ثم تطرّق المدرب للحديث عن خاصية القصص (stories) وهيمنة "التايملاين" الأفقي، موضحًا أنّه لا يتمّ استخدام هذه الميزة كما ينبغي في الدول العربيّة، وعرضَ في هذا السياق أمثلة ناجحة لشبكة بلومبيرج وصحيفتَي "نيويورك تايمز" و"الجارديان" ومجلة الايكونوميست. 

وقدّم المدرّب بعض الأدوات المفيدة التي يمكن استخدامها وأبرزها canva.com، إضافةً إلى أخرى مثل: 

• Fotoram.io
• Easil.com
• Photopea.com

وعن كيفية اختيار مواضيع للبث المباشر، نصحَ عصمت بالمواضيع التالية:

• نقاش موضوع ساخن.
• الإجابة على الأسئلة المطروحة من قبل المتابعين.
• تغطية من مكان الحدث.
• حوارات مع شخصيات.
• مشاهدة عن قرب لحدث ما.
• شرح أمر عملي.
• كواليس العمل الصحفي.
• تصوير ظاهرة ما في الشارع.

وعلّق عصمت أنّ هناك فرصًا جديدة متاحة بسبب وجود وظائف لم تكن موجودة من قبل مثل: 

• منتج محتوى لمواقع التواصل الاجتماعي.
• مدير الحوار مع الجمهور.
• مدير التواصل مع القراء.

قدّم هذه الجلسة المدرّب نصري عصمت، وهو صحفي رقمي أشرف على منصات التواصل الاجتماعي في شبكة ياهو الشرق الأوسط Yahoo Middle East وعضو سابق في فريق منصات التواصل في وكالة بلومبيرج.  نصري حاصل على ماجستير الابتكار في الإعلام الرقمي من جامعة نيويورك، وسبق له تدريس "إدارة جمهور المنصات الإلكترونية" في الجامعة الأميركية في دبي.

هذه الجلسة كانت جزءًا من سلسلة ويبينارات تدريبية باللغة العربية أطلقها المركز الدولي للصحفيين ومشروع ميتا للصحافة. يهدف البرنامج إلى مساعدة الصحفيين والصحفيات في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا وتطوير مهاراتهم. ومن المقرر أن يحصل المشاركون في الجلسات على شهادة، كما تسنح لهم فرصة التقديم لمنحة بعد انتهاء جلسات الدورة الستة.

لحضور هذه الجلسة التي قُدّمت عبر صفحة شبكة الصحفيين الدوليين على فيسبوك، يرجى الضغط هنا.

للإطلاع على ملخص الجلسة الأولى بعنوان "فرص وتحديات التعهيد الجماعي في الصحافة"، إضغط هنا.

للإطلاع على ملخص الجلسة الثانية بعنوان "إرشادات لتحليل وفهم خصائص جمهور وسائل الإعلام"، إضغط هنا.

للإطلاع على ملخص الجلسة الثالثة بعنوان "تعرّفوا إلى أسس صناعة التأثير وبناء المجتمعات الرقمية""، إضغط هنا.

الصورة الرئيسية حاصلة على رخصة الإستخدام على أنسبلاش بواسطة جورج باجان.