Claves para un engagement innovador

porCorinne Podger
Oct 28, 2019 en Engagement
Hearken's Engagement Innovator Summit

La primera Cumbre de innovación e engagement vendió todas sus entradas bastante antes de la realización del evento la semana pasada en Nueva York: una prueba del interés que generó esta propuesta poco convencional en la que hubo debates, sesiones interdisciplinarias, viáticos para apoyar a presentadores de procedencias diferentes y cuidado de niños gratuito.

La coorganizadora de la Cumbre y cofundadora de Hearken, Jennifer Brandel, dijo a IJNet que el objetivo del evento es redefinir el engagement con el público y las comunidades.

“Engagement” es una palabra sobreutilizada en el periodismo y puede significar cualquier cosa: desde que alguien haga clic en tu artículo hasta crear contenido conjuntamente con miembros de la audiencia. ¿Qué significa para ti la palabra, en el contexto de este evento?

En este momento, el engagement significa diferentes cosas dependiendo de cómo posiciones al público. Si lo estás posicionando como consumidor, estás buscando el engagement a través de la lente de los clics, los “me gusta”, los recursos compartidos, la profundidad del scrolling y todo eso. Si en cambio estás concibiendo al público como cocreador, estás buscando la calidad y la profundidad de una relación. Y si consideras al público como accionista, estás analizando el engagement en torno a si se están suscribiendo a tus boletines informativos, dándote información, contribuyendo y suscribiéndose a tu contenido.

Estamos entrando en una nueva era en la que, con suerte, nuestro idioma se volverá mucho más sofisticado a medida que comencemos a ver los matices entre los distintos tipos de engagement. La Cumbre nació para enseñar a las personas estrategias comprobadas que entren en las categorías de tratar al público como un socio y como a un igual, y no como una audiencia o un consumidor.

Nuestro objetivo también es que los asistentes aprendan estrategias que les entusiasme aplicar, y que no terminen con una suerte de depresión post-conferencia, en la que se quedaron con un cuaderno lleno de ideas que acumulará polvo en un estante. La última sesión del evento fue acerca de cómo hacer para presentarle ideas innovadoras de engagement a tu jefe o colegas.

¿Cuáles fueron los ejes de la Cumbre?

Sentimos que había tres temas que faltaban en las conferencias de periodismo. Primero, mejorar el arte de escuchar. Como periodistas, es fácil suponer que sabemos escuchar porque es parte de nuestro trabajo, pero en la Cumbre enseñamos formas distintas de escuchar, como la escucha cualitativa que llevan adelante los trabajadores de la salud, o la escucha a través de los datos.

En segundo lugar, estamos buscando engagement respecto de las elecciones, ayudando a las redacciones a evitar la cobertura acelerada del proceso electoral y, en cambio, haciendo algo esté más centrado en la audiencia, en lugar de simplemente publicar lo que dicen los políticos.

Como tercer tema hablamos sobre industrias adyacentes y lo que podemos aprender sobre el engagement y que espero ayude a polinizar al periodismo.

¿Qué esperas que los participantes se lleven de esas sesiones interdisciplinarias?

Todas las organizaciones, ya sean con o sin fines de lucro, intentan brindar un servicio valioso a alguien. La forma en que las diferentes industrias conciben a las personas a las que sirven, cómo las involucran, cómo las tratan, cómo les dan seguimiento, cómo colaboran y con quién colaboran, en fin, el periodismo tiene mucho que aprender de cómo se relacionan otro tipo de industrias con sus públicos.

Entre las sesiones hubo una de trabajadores de salud comunitarios que escuchan a las personas y las ayudan a navegar por el sistema médico y ahorrar dinero. Otra sesión examinó lo que el periodismo puede aprender de los equipos deportivos profesionales, porque los fanáticos de los deportes son algunas de las personas más comprometidas que hay. También tuvimos un historiador del arte que enseña a los médicos cómo observar pinturas para que puedan aprender a tomar mejores decisiones en tiempos de gran ambigüedad y a ser mejores observadores.

La accesibilidad fue una gran prioridad de la Cumbre. Ofreció cuidado de niños y viáticos para apoyar a presentadores de diversas formaciones. ¿Nos cuentas sobre esto?

Nos inspiró una gran conferencia llamada SRCCON, que siempre ha ofrecido cuidado de niños y quisimos hacer lo mismo.

Ofrecimos viáticos a presentadores porque muchas conferencias no tienen ningún presupuesto para esto, lo que es injusto ya que los presentadores te están ayudando a montar el evento. Le dimos un poco más a quienes vivían fuera de Nueva York y no tenían dónde quedarse como forma de agradecimiento.

Estos viáticos fueron proporcionados por Hacks/Hackers para apoyar a quienes de otro modo no habrían podido venir. Ojalá tuviéramos más patrocinadores o simpatizantes que pudieran ofrecer más estipendios porque tuvimos más personas que los solicitaron de lo que pudimos otorgar, pero me alegra que hayamos podido ofrecer algo de ayuda.


Los recursos didácticos y las diapositivas de las sesiones de la conferencia estarán disponibles para su descarga en el sitio web de Hearken aproximadamente en un mes. Síguelos en Twitter para saber cuándo están disponibles.

Imagen principal cortesía de Jennifer Brandel.