أولًا، التخطيط للتسويق
تمثل الخطة التسويقية خارطة الطريق/البوصلة التي يسير عليها المشروع بغرض تنظيم وتنفيذ ومتابعة استراتيجيات تسويقية مختلفة لتحقيق الأهداف العامة في فترة زمنية محددة.
أهم عناصر الخطة التسويقية: أهداف الخطة، الوضع الحالي للمشروع، وضع المنافسين الرئيسيين فى السوق، عرض لأهم الاحتياجات الخاصة بالجمهور المستهدف، استراتيجيات التسويق التي سيتم الاعتماد عليها، الفترة الزمنية المتوقعة لتنفيذ كل هدف من أهداف الخطة التسويقية.
عناصر التقييم والمتابعة: يجب أن تكون مختصرة، واضحة، شهرية/ ربع سنوية/ سنوية، مبنية على أرقام ودراسات، مشاركتها مع كل الأقسام، مرنة، واقعية.
تحديد الميزة التنافسية
- يواجه المشروع مشكلة إذا كان قدراته الذاتية وميزاته التنافسية لا تشكل أهمية كبرى لدى المتلقي. لا بدّ من الإجابة على التساؤلات التالية:
- ما أكثر شيء سيحبه المتلقي في خدماتك ومحتواك؟
- ما المهارات الخاصة أو المعرفة التي تمتاز أنت بها مقارنة ببقية المشروعات؟
- ما الذي سيجعل المتلقي يقبل على خدماتك ويأتي إليك بدلاً من منافسيك؟
- كيف سيستفيد عملاؤك من خدماتك؟
- ما الجوانب التي يمكن أن تبرزها بشكل عام عندما تصف عملك للآخرين؟
أي أداة بحثية ستختار؟
ثانيًا، البحوث التسويقية
- توفر بحوث السوق قاعدة البيانات الأساسية لاتخاذ قرارات سليمة تضمن للمشروع الاستمراية.
- يمكن أن تكون البحوث استطلاعية، وصفية، تحليلية، أو تنبؤية وفقاً للغرض من البحث.
- وفّر العصر الرقمي إمكانات كبيرة لإجراء البحوث الميدانية على أعداد كبيرة من الجمهور وبتكاليف أقل (مثال موقع سيرفي مانكي ونماذج جوجل).
- يمكنك الاستفادة أيضاً من أدوات التحليل الرقمية التي توفرها المنصات الشهيرة مثل تحليلات جوجل، وتويتر.
أهم مجالات بحوث السوق
- ما سوقك المستهدف؟
- من هم منافسوك؟
- من هو جمهورك المتوقع؟ وما مواصفاته؟
- ما سلوكياته الخاصة بوسائل الإعلام؟ وعلى الإنترنت؟
- ما نوعية ومواصفات الخدمات والمحتوى الذي يتلاءم مع حاجات الجمهور؟
- ما أداؤك على منصات التواصل الاجتماعي؟ وماذا عن أداء المنافسين؟
- ما ردود أفعال جمهور على تطوير محتواك وخدماتك؟
نموذج لرسم البرسونا لموقع إعلامي متخصص في الصحة:
| صورة افتراضية | برسونا 1 | برسونا 2 | برسونا 3 |
|
|
 |
 |
 |
| الاسم الافتراضي | جمال | سعاد | سميرة |
| البيانات الديموجرافية | طالب جامعي، متوسط المستوى، أعزب، يعيش مع عائلته في وسط البلد، 20 سنة | موظفة حكومية، متزوجة ولديها طفلان، ميسورة الحال، 35 سنة | طالبة معهد متوسط، مخطوبة وعلى وشك الزواج، من أسرة متوسطة الحال، أخت لأربعة أشقاء، 24 سنة |
| الأهداف | الالتحاق بتدريب أو وظيفة إلى جانب الدراسة، الاستقلال المادي | تأمين مستقبل للأطفال، توفير حياة أسرية سعيدة، السفر | التميز بين أفراد العائلة، السعي لتكوين أسرة، الاهتمام بالمظهر |
| لماذا سيحتاجون لمشروعي؟ | الاطلاع على فرص التدريب المرتبطة بقطاع الصحة | الحصول على معلومات خاصة بالتغذية السليمة للأطفال | المحافظة على قوام رشيق وكيفية الاهتمام بالبشرة |
| أين سأجدهم على الإنترنت؟ | فيسبوك ويوتيوب | منتديات ومجموعات على فيسبوك وواتسآب | تيك توك وإنستجرام |
| أوقات تواجدهم على الإنترنت | الفترة المسائية والسهرة | الفترة المسائية | الفترة الصباحية |
| عدد الساعات التى يقضونها على الإنترنت | 4 ساعات يومياً | ساعتان يومياً | 6 ساعات يومياً |
يقصد بالبرسونا شخصية المتلقي المحتمل/الجمهور المستهدف لمحتواك، وهو تمرين يستمد بياناته من بحوث التسويق والبيانات والدراسات.
ثالثًا، تصميم الموقع
- في المشروعات الإعلامية يعتبر تصميم الموقع الإلكتروني من أهم النقاط التي ينبغي تخصيص الوقت والميزانية الكافية لها لضمان الحصول على موقع متميز.
- أهم الفوائد التي ينبغي أن يحققها الموقع الالكتروني للمستخدم: سهولة التصفح، وتذكر اسم الموقع، استعراض المحتوى، التنسيق في الألوان والمساحات وحجم الفونت ومراعاة التسلسل البصري.
- يساهم الموقع الإلكتروني في بناء هوية مشروعك وترسيخه في ذهن الجمهور المستهدف إلى جانب إمكانية الوصول لقاعدة جماهيرية كبيرة على المستوى الجغرافي، إلى جانب سهولة تحديث المعلومات، وإمكانية التواصل الآني مع المتلقي ورصد ردود أفعاله.
أهم التساؤلات عند تصميم الموقع:
- ما المساحة المخصصة للصور مقابل النصوص المكتوبة والعناوين والفواصل؟
- ما المحتوى الرئيسي والمكونات الفرعية؟ وكم تبلغ سرعة تحميل المحتوى؟
- ما خريطة الموقع؟ وكيف سيتنقل الزائر خلالها؟
- ما الألوان الرئيسية التي سيتم استخدامها؟ وكم عدد اللغات المقدمة؟
- ما المدة التجريبية للموقع؟ وكيف سيتم تحسين تجربة المستخدم؟
- هل ستقوم ببناء الموقع بنفسك؟ أم ستلجأ لخبرة خارجية؟ أم تعتمد على القوالب الجاهزة؟
- هل سيتضمن الموقع جانبًا تفاعليًا؟
- كيف سيقدم المشروع نفسه؟ (فيديو قصير، من نحن؟ صور أعضاء الفريق)
رابعًا، الوصول للجمهور
- حدد جمهورك المثالي: لمن تريد أن تصل؟ ومن يحتاج محتواك؟
- حدد المنصات والقنوات التي يمكن من خلالها جذب جمهورك والتفاعل معهم.
- قم بصياغة المحتوى وتحديد القوالب التي تناسب جمهورك وتتسق وتفضيلاته.
- اعتمد في ذلك على بحوث الجمهور/المقابلات الحية/الدراسات السابقة.
- جرب واختبر وارصد وحلل حتى تصل للمعادلة الرابحة.
أمثلة لطرق التواصل مع الجمهور:
كيف تحافظ على جمهورك؟
- ابتكر طرقًا جديدة للإبداع واهتم بمراعاة توقيت النشر.
- التواصل بانتظام مع الجمهور من خلال وسائل التواصل الاجتماعي.
- توفير خدمات مجانية/إضافية تفوق التوقعات الأولية.
- الوفاء بالوعد والالتزام بالسياسة التحريرية والأهداف التي وضعتها للمشروع.
- استخدام الملاحظات والشكاوى كفرصة لتحسين الخدمات.
- الإنصات إلى الجمهور.
- وضع استراتيجية للرد على التعليقات والتدريب على التواصل مع الجمهور.
- المرونة والاطلاع على المستجدات في المجال الإعلامي.
"كان الموقع يدعم لغة واحدة فقط في بداياته وهي الإنجليزية، وكانت النصوص تظهر باللغة العربية والإنجليزية في نفس المساحة. لم يسبب ذلك إزعاجًا لي وكنت أتصور أن الجمهور يعجبه ذلك مثلي، لكنّ النتائج واستطلاعات الرأي أشارت إلى حدوث التباس وعدم راحة فى القراءة، مما جعلنا نتخذ القرار بالاعتماد على تصميم موقع جديد يتلاءم وتجربة المستخدم". (شيخة الدوسري، المهمة: إعلام وإلهام وتمكين النساء والشباب في المملكة العربية السعودية مع تعزيز المساواة بين الجنسين وحرية التعبير وتفعيل الوعي المجتمعي).
"اتفقنا على أن الجمهور أولوية في التخطيط والتنفيذ والمتابعة، بدءاً من اختيار الأفكار والموضوعات وحتى الاستماع للتعليقات وردود الفعل. وأثمرت تلك الآلية عن تطوير كبير في العمل، فبفضل الرسائل التي نتلقاها من الجمهور على صفحة فيسبوك والتعليقات على يوتيوب، والنزول للميدان وتغطية الفعاليات الحية، وصلنا لمكانة متميزة جعلتنا نقفز من 900 متابعأً إلى أكثر من 12 ألف بدون اللجوء إلى إعلانات أو خدمات مدفوعة". (سميرة الدهري).
خامسًا، منصات التواصل الاجتماعي
- ينضم نحو أكثر من مليون شخص لمواقع التواصل الاجتماعي كل يوم.
- تمثل مواقع التواصل الاجتماعي هيئة مستشارين مجانية للمشروعات الصغيرة.
- إن مواقع التواصل الاجتماعي لا يمكنها مساعدة أي مشروع لا يعرف ما يفعله. علينا أن نسأل أنفسنا أولاً: ما الذي نريد فعله بمشروعنا؟ وكيف يمكن للتكنولوجيا أن تسهل الأمر؟
- تواجد حيث يتواجد جمهورك، واستفد من المؤثرين في الترويج لمشروعك.
- بالكيف اهتم وليس الكم، حدد أهداف تواجدك على المنصة وكيفية قياس مؤشرات النجاح.
كيف تستخدم/ين منصات التواصل الاجتماعي لتعزيز مشروعك الإعلامي؟
1-الوعي بالعلامة التجارية
من خلال نشر المحتوى لتوعية الجمهور بخدماتك مما يحوّل الزائر لجمهور فعلي.
2- التسويق بالإعلام الاجتماعي
الإسهام بشكل عام في زيادة المبيعات وتوسيع القاعدة الجماهيرية.
3-تعزيز ولاء الجمهور
تتمتع المشروعات المتواجدة على منصات التواصل الاجتماعي بمعدلات ولاء أعلى من جانب جمهورها.
4- خدمة العملاء
تحقيق المزيد من التفاعل مع الجمهور مما يحسن من مستوى الخدمة وبناء علاقات متميزة عن طريق الرد على الاستفسارات.
5-إدارة السمعة
إنّه جانب مهم من استراتيجية التسويق، ويسهم في التعامل الفعال مع الشكاوى وردود الأفعال وإدارة الأزمات والحد من التأثير السلبي للإشاعات.
6- زيادة زوار الموقع
تعد مواقع التواصل الاجتماعي من أهم مصادر زيارات الموقع الرئيسي، وتُسهم إعادة التغريد والمنشورات وتحميل الفيديوهات في رفع معدل ترتيب الموقع على محركات البحث.
مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي
- حدد المقاييس الخاصة بمتابعة الأداء على منصات التواصل الاجتماعي بشكل مستمر.
- ضع استراتيجية لكل منصة وراقب مدى تحققها من خلال البيانات.
- لكل منصة مؤشرات قياس وأدوات تحليل تساعدك على متابعة الأداء.
- استخدم النتائج في تصحيح المسار واتخاذ قرارات تحريرية ملاءمة.
- حدّد دورية للمتابعة وناقش النتائج في اجتماعات موسعة.
- استفد من أدوات التحليل والمراقبة المجانية.
- جرب تقنيات البث المباشر، وتعامل مع الهاشتاج والكلمات المفتاحية.
سادسًا، صنع العلامة التجارية
- أكثر من مجرد شعار أو لون، وتعبر عن هوية المشروع.
- فكر في كيفية تميزك، واعتمد على بحوث السوق وآراء الجمهور.
- يمكن الاستعانة بمتخصصين في التصميم والتسويق لمساعدتك.
- يجب أن تكون أصلية ومعبرة عن رؤيتك ورسالتك، وسهلة التذكر.
- تساعد العلامة التجارية في بناء المكانة وتشكيل الصورة الذهنية.
وحدة سراج - سوريا
قصة تعريفية مصورة لوحدة سراج
- طوّر فريق سراج فيديو على منصة يوتيوب يوضح إطلاق الوحدة وأهدافها وأهميتها فى السياق السوري.
- يشتمل الفيديو (4 دقائق) على شهادات حية من فريق العمل وعدد من الصحفيين السوريين في مؤسسات متعددة وبأكثر من دولة.
- يمثل الفيديو شهادة تعريفية بالمشروع يمكن الاعتماد عليها عن التقدم لمشروعات ومنح مختلفة.
مطبوعات وكتيبات عن راديو المهدية 1
- حرص فريق عمل الراديو على تصميم وطباعة عدد من المنشورات التعريفية عن الراديو وأهدافه ومشروعاته.
- قام الفريق ببناء علاقات مع مختلف المؤسسات الإعلامية من خلال زيارة ميدانية للمغرب (كلية الآداب والعلوم الإنسانية ووزارة الاتصال ووزارة الشباب) وعقد اتفاقات تعاون وشراكات.
- أسس الفريق شركة خاصة للتسويق الرقمي.
نموذج لخطة تسويق رقمية
ينصح بطباعة هذا النموذج وتعبئته وفقاً للأرقام الموضحة بالأعلى من حيث الترتيب، بدءاً بالأهداف وانتهاء بمؤشرات القياس، ويمكن تطوير النموذج وفقاً لأي مستجدات تسويقية ومؤشرات أداء.
الصورة الرئيسية حاصلة على رخصة الإستخدام على بيكسيلز.