Consejos para construir una comunidad para tu medio

por Kristin Deasy
Sep 11, 2014 en Engagement

En un mundo conectado por las redes sociales, los periodistas ya no pueden presentar las noticias con actitudes como “somos expertos y vamos a dar la información en el formato que mejor nos convenga y de la manera que más nos convenga”, ilustró la especialista en creación de comunidades, Jeanne Brooks.

En cambio, señaló, los medios deben involucrar a su público y crear sus noticias y productos de información –ya sean artículos, aplicaciones o incluso estaciones de radio– en respuesta a las necesidades de la audiencia.

Brooks, directora ejecutiva de Hacks/Hackers, compartió consejos acerca de cómo crear comunidades en la reciente Hacks/Hackers Buenos Aires Media Party, luego de que IJNet realizara su presentación.

Brooks es una fuerte promotora del “pensamiento de diseño”: un enfoque en el que el trabajo se confecciona en función de satisfacer las necesidades de una audiencia específica. Ese es el enfoque que tomó al asumir como gerente de proyectos para la estación pública de radio de Nueva York WNYC, a través de la exitosa iniciativa Clock Your Sleep, que invitaba a la audiencia a realizar un seguimiento de sus patrones de sueño dos veces al día durante un período de dos meses. “El pensamiento de diseño te ofrece el marco adecuado para construir una base sólida, facilitando que tu producto alcance a las comunidades a las que deseas llegar en los lugares adecuados”, explicó. Estos son algunos de los consejos de Brooks:

Conoce a tu audiencia

Si tu idea es llegar a todas las personas y a todos lados, más que un objetivo “eso es una quimera”, dijo Brooks a los oyentes durante su presentación el viernes pasado.

En cambio, lo que necesitas es “entender quién es tu potencial usuario y cómo es la audiencia que deseas alcanzar, e identificar mediante qué formas puedes lograrlo”, dijo. “Luego debes construir un producto acorde con ese objetivo”.

Para conocer mejor a tu público puedes realizar una encuesta acerca de sus necesidades o invitar a la gente a compartir sus opiniones al aire o por escrito. Luego “reúnete con todo tu equipo en una sala y averigua a quiénes tienes que llegar y cómo hacerlo”. Establece metas de crecimiento.

Brooks también remarcó la importancia de conocer la edad y las necesidades comunicativas de las personas que quieres involucrar. Los mayores a menudo prefieren boletines electrónicos, dijo, mientras que los adolescentes responden más rápidamente a nuevas aplicaciones como Snapchat.

Crea alianzas

Brooks dijo que contactarse personalmente con pequeños grupos comunitarios de base puede ser tan valioso como asociarse con grandes empresas. Ella descubrió que colaborar con pequeñas subculturas que están involucradas en el tema en que estás trabajando puede ser más efectivo que lanzar una gran campaña en redes sociales desde cero.

Haz peticiones simples y directas

Cuando lanzas una campaña online “debes estar seguro de que sabes qué le estás pidiendo a la gente que haga”, dijo Brooks. ¿Quieres que lean el artículo?, ¿que lo compartan Facebook?, ¿que le pongan “me gusta”?, ¿que lo comenten? Elige una o dos de estas opciones y simplemente pídelas.

Empodera a las personas influyentes en una comunidad de usuarios

Para los periodistas, las personas influyentes de una comunidad tienden a ser algo así como “súper usuarios”: son quienes comentan tus artículos, los comparten con frecuencia o te envían correos sobre ellos. Esto exige una respuesta de tu parte. Por ejemplo, podrías darles una “micro-afirmación”: algo así como marcar algunos de sus tweets como favoritos. También podrías responder a sus opiniones sobre tus artículos en tu espacio, agradeciéndoles su participación y animándolos a volver a hacerlo. Este tipo de respuesta es muy enriquecedor para las personas, dijo Brooks.

Kristin Deasy es una periodista freelance que reside en Buenos Aires.

Imagen con licencia Creative Commons, vía Alessandro Prada en Flickr.