كلّ ما تريدون معرفته عن قياس التفاعل على مواقع التواصل الاجتماعي

تتميّز مواقع التواصل الاجتماعي عن غيرها من أدوات النشر التقليدية (صحف، راديو، تلفزيون) بكونها قابلة للقياس الذاتي، أي أن بإمكان المستخدم العادي أن يعرف مدى التفاعل مع ما ينتجه من مضمون سواء كان فيديو أو صورة أو نص.

ويحصل تفاعل القارئ بطرق عدّة: على فايسبوك مثلاً: من خلال زر "اللايك" أو الإعجاب وإعادة النشر. على إنستجرام من خلال الـ Repost  أو إعادة نشر الصور والقصص Stories  ومن خلال خاصّية إعادة التغريد أو الـ Retweet في تويتر وأيضاً من خلال إعادة المشاركة أو الـ Share  التي يتيحها فايسبوك.

ومن الجدير ذكره أنه ليتمكّن المستخدم من معرفة هذه النسب بشكل مفصّل، عليه أن يحوّل حسابه على إنستجرام الى حساب Business وذلك من خلال لائحة الإعدادات Settings وليتمّ الأمر بنجاح، يجب أن يكون هذا الحساب متصلاً بصفحة وليس بحساب شخصي أي Business Page.

وإن دلّت وسائل القياس على شيء فتشير إلى:

1- أنّ هذا المضمون استحوذ على إعجاب الناس.

2- أنّ من قام بنشر المضمون يمكنه أن يقيس نسبة التفاعل بشكل كمّي ونوعي.

3- تمكنّ المستخدم من تقييم المضمون وقياس أداء حسابه أو عمله.

وللموقع الالكتروني أيضاً معايير قياس تبدأ بتعداد الزوّار على الموقع من خلال Google Metrics حيث يتيح هذا الموقع من شركة "جوجل" للمستخدم إمكانية قياس عدد الزوّار بشكل يومي وقياس التوقيت والساعة والوقت الذي يمضونه على هذا الموقع والأهم من أين يأتون (المكان والبلد) وأي أجهزة يستخدمون (كومبيوتر، هاتف محمول، آيفون أو أندرويد).

وتعتبر هذه النسب والمعايير والأرقام مهمّة جداً في عالم التسويق الالكتروني لأنها تتيح للصحفيين معرفة هوّية الزوّار وأهوائهم، كما معرفة الأخبار التي تحتلّ نسبة قراءة أعلى من غيرها وبناءً على ذلك تُحدّد استراتيجية النشر للأيام المقبلة.

وعلى فايسبوك تتيح لنا الصفحات Facebook Pages خيارات عديدة ويطلق عليها فايسبوك اسم: Insights أو معلومات إحصائية عن كل صفحة.

وكما يظهر في الصورة المرفقة يمكننا قياس عدد اللايكات أو المشاهدات الجديدة أو الأشخاص الذين انضمّوا حديثاً إليها. وفي خانة أخرى نقرأ Post Reach  وهذا يعني نسبة وصول المضمون إلى "تايملاين" المستخدمين أو إلى صفحة فايسبوك الرئيسية.

أمّا في Page Views فهي تعني عدد الأشخاص الذين دخلوا الى الصفحة بحدّ ذاتها ولم يكتفوا فقط بمشاهدة المضمون على التايملاين.

أمّا عبارتي Organic وPaid  فهما تشيران الى الطريقة التي وصل من خلالها المضمون الى الناس. سواء بشكل مجّاني أو عضوي Organic  أو من خلال بوست مدفوع أو Sponsored وهنا يصبح القياس يعرف بالـ Paid Reach  أو مدى الوصول المدفوع لقاء إعلانات مع فايسبوك.

وعادة يتيح لنا فايسبوك الوصول الى 1000 شخص مقابل دولار واحد كمعدّل عام. أمّا إذا قمت بتنسيق مضمون جيّد وقوّي فيمكن الحصول على نتيجة أعلى من تلك بكثير. ويبقي أن نشير الى مصطلح Engagement  أو مدى تفاعل الناس مع المضمون. وهذا يؤثّر كثيراً في عدد الـ shares  أو المشاركات التي يقوم بها المستخدمون للمنشور.

وعادةً يؤثّر مستوى التفاعل على نسبة الوصول أو الـ Reach وبهذا فكلّما ازداد تفاعل الناس مع مضمون ما، كلمّا اتّسعت رقعة وصول هذا المضمون للناس على التايملاين الأساسي، أي في المكان الذي يتمكّن فيه الناس من مشاهدة المضمون سواء على تويتر او انستجرام أو فايسبوك.

في الختام، دعوة الى كل مستخدم لزيارة واستطلاع هذه المعايير أو Metrics لأنها أساسية في عملية التواصل الاجتماعي ولأنها مدخل الى علم الاستراتيجية.

الصورة الرئيسية بعدسة فيليب أبو زيد. الصورة الثانية تظهر قياس عدد اللايكات والأشخاص على فايسبوك.