يسألونك أين تكمن المتعة في الرحلة أم في الوصول؟!
قل لهم مع كتابة تجربة المستخدم، يجب أن تكون المتعة حاضرة في الرحلة، وفي الوصول. هذا هو جوهر UX Writing، إحدى وظائف كتابة المحتوى المتخصصة.
هل عملت من قبل كمرشد سياحي؟!
أنت ككاتب تجربة مستخدم، مسؤول عن تمهيد الطريق للمستخدم وإرشاده وتوجيهه، منذ نقره على رابط موقع الويب أو التطبيق وولوجه إليه، وحتى مغادرته، بما يمكنه من تلبية احتياجاته بأسهل طريقة ممكنة.
UXهو اختصار لـ (User Experience). UX Writing هو فن كتابة وصياغة محتوى ونصوص تفاعلية، توجه المستخدم وتقوده من خلال واجهة المستخدم UI في رحلة ممتعة بين أرجاء موقع الويب أو تطبيق الهاتف المحمول أو المتجر الإلكتروني، بأسلوب بسيط وواضح وموجز يجسد صوت العلامة التجارية.
ملحوظة: في بعض الدول مثل المملكة المتحدة وأستراليا يستخدم المسمى الوظيفي "Content Designer" بدلاً من "UX Writer".
أشكال كتابة تجربة المستخدم:
- نسخة الواجهة (Interface copy) بما فيها رسالة الترحيب التي يتلقاها المستخدم عند فتحه لأي منتج أو خدمة رقمية.
- محتوى الرأس (Header) والذيل (Footer)، بما فيه القائمة الرئيسية أو القوائم الفرعية المنبثقة في موقع الويب أو التطبيق أو المتجر الإلكتروني.
- نصوص الأزرار (Buttons) مثل زر الدعوة لاتخاذ إجراء (CTA).
- أوصاف المنتجات.
- نصوص التسويق داخل المنتج مثل الإعلانات المنبثقة.
- رسائل روبوت المحادثة.
- النصوص المُصغّرة (Microcopy) التي توجه المستخدم وتخلق تفاعلًا مستمرًا معه وتساعده طوال رحلته في الانتقال من خطوة لخطوة بأكبر قدر من السلاسة. ولها عدة نماذج منها:
- رسائل الخطأ (Error messages) التي تظهر للمستخدم عند وقوع خطأ برمجي يؤدي إلى عدم الوصول للصفحة، أو رسالة الخطأ عند إدخال كلمة مرور خاطئة.
- إرشادات الشراء أو إجراءات الحجوزات.
- رسائل (Onboarding copy) التي توجه المستخدم عند الاشتراك في خدمة أو منتج جديد.
- رسائل ملء النموذج وإكمال المهمة.
- تلميحات الأزرار والأدوات التي تُظهر المزيد من المعلومات والوظائف لكل زر أو أداة عند تمرير الفأرة أو "الماوس" أعلاها.
- التعليقات التوضيحية التي تُدرج تحت الصور لوصف محتواها.
- النصوص البديلة (Image alt texts) التي تستخدم لوصف محتوى الصور، لكنها لا تظهر للمستخدم، ولا يمكن قراءتها إلا ببرامج قراءة الشاشة، وأحد أدوارها تمكين المكفوفين من التعرف على محتوى الصور.
- الإشعارات القانونية والمتعلقة بسياسة الخصوصية والنشر.
- نصوص (Offboarding) التي تظهر للمستخدم عندما يقرر إغلاق حسابه أو الرحيل عن المنتج أو الخدمة.
ماهي أهمية UX Writing للمؤسسات والعلامات التجارية؟
- منح المستخدم تجربة مريحة وناجحة تشعره بالرضا، مما ينعكس على تفاعله مع عناصر موقع الويب أو التطبيق ويبقيه لأطول فترة ممكنة، ويدفعه لاتخاذ الإجراء المستهدف.
- الحفاظ على معدلات الارتداد و"سبام سكور" في مستوياتها الطبيعية تجنبًا لعقوبات جوجل.
- زيادة معدلات الزيارات و"الترافيك".
- بناء علاقة وتعزيز الثقة بين المستخدم والمنتج والعلامة التجارية.
- زيادة المبيعات من خلال زيادة جاذبية عناصر المنتج، وتحسين رحلة المستخدم.
مهارات يجب أن تكتسبها لتصبح كاتب تجربة المستخدم
- لغة سليمة.
- الكتابة الإبداعية ومهارات كتابة المحتوى.
- كتابة الإعلانات.
- معرفة عامة جيدة بالتكنولوجيا والكتابة التقنية.
- معرفة بأساسيات التصميم.
- معرفة بمبادئ تصميم تجربة المستخدم.
- تحليل بحث المستخدم، وتحليل المنافسين.
- معرفة بأساسيات اختبار تجربة المستخدم A/B Testing.
ما هي مهام كاتب تجربة المستخدم؟
- وضع استراتيجية المحتوى
يساهم في وضع استراتيجية كتابة محتوى تضمن تطوير مستمر لنبرة العلامة التجارية، وتفكر بطريقة المستخدم وتتوقع مسبقًا الأخطاء. تعالج مناطق الألم المحتملة، وتقدم له ما يحتاجه بسهولة وتحقق أهداف العلامة التجارية.
تشمل استراتيجية المحتوى المشاركة في إنشاء دليل أسلوب المحتوى بالتعاون مع فرق العلامة التجارية للتسويق والتصميم مع مراقبة تطبيق هذا الدليل.
- كتابة النسخ المصغرة (UX microcopy)
- إجراء بحث المستخدم
- للجمهور عن طريق:
سؤال المستخدم بشكل مباشر عن المنتج أو الخدمة، أو ملاحظة وتقييم تفاعل المستخدم مع المنتج أو الخدمة عن طريق التحليل لبناء شخصية المستخدم الافتراضية.
هذه المهمة يقوم بها كاتب تجربة المستخدم إذا لم يتوفر في فريقه تخصص "باحث تجربة مستخدم".
- للمنافس عن طريق:
إجراء تحليل لقنوات المنافسين الرئيسية (موقع ويب- تطبيق الخ)، ومراقبة السياسات والأداء وما يقدمونه من تجربة للمستخدم (تصميم صفحة المنتج-مشكلات التنقل-أزرار توجيه المستخدم الخ)، ومدى تفاعل المستخدمين معها ورضاهم عنها.
- للسوق: يجرى في البداية بالتعاون مع فريق من مصممي ومطوري المحتوى للوصول للّغة المناسبة والمتوافقة مع المستخدمين المستهدفين.
- إجراء اختبارات قابلية الاستخدام (Usability Test)
بهدف تقييم النسخة الحالية من تجربة المستخدم، لتطويرها والتغلب على المشكلات البرمجية أو التقنية، والأخطاء التي قد تواجه المستخدم أثناء التصفح وتؤثر على تجربته.
تشمل الاختبارات مراجعة نصوص جميع صفحات موقع الويب أو التطبيق، وتقييم رحلة المستخدم ومدى سهولة التعامل والوصول والنجاح في استخدام المنتج أو الخدمة وتحقيق الهدف المطلوب.
- إجراء اختبارات A/B
اختبارات تستخدم في التسويق الإلكتروني وتجرى بين خيارين بغرض معرفة الخيار الأمثل لدى المستخدمين لتعميمه.
17 نصيحة لكتابة تجربة مستخدم ناجحة
- صوب جملتك نحو الهدف مباشرة
لا تقل: اضغط على الزر(x) لرؤية (z)
بل قُل: لرؤية (z) اضغط على الزر(x)
- أول 11 حرف
توصلت الأبحاث إلى أنه غالبًا ما يقرأ المستخدمون أول كلمتين فقط من فقرة أو رابط أو تعليمات، لذا استغل هذه المساحة واملأها بالكلمات الأكثر أهمية.
لا تقل: "يُرجى التأكد من قراءة التعليمات قبل البدء"
بل قل: "اقرأ التعليمات قبل أن تبدأ، من فضلك"
- يجب أن تكون النصوص والكلمات بسيطة ومألوفة وموجزة وواضحة لا تحتمل اللبس، يفهمها الجميع من مختلف الأعمار والمستويات التعليمية والثقافية.
مهلاً انتبه: الإيجاز هام ويحسن تجربة المستخدم، لكن لا يجب أن يطغى على العنصر الأهم في كتابة تجربة المستخدم، وهو الوضوح حتى إذا اضطررنا لاستخدام جملة طويلة.
- كن متعاونًا: لا مجال للعمل الفردي في كتابة تجربة المستخدم. التعاون مع فريق التصميم والمطورين ضروري لإحداث التوافق البصري بين النصوص والتصميم، والذي ينعكس بالتبعية على نجاح رحلة العميل وتجربة المستخدم.
- شخصية العلامة التجارية
لا تقلد ولا تكتب بطريقة نمطية. كن متميزًا معبرًا عن شخصية وقيم ونبرة العلامة التجارية التي تمثلها.
- راقب منافسيك
اكتشف طرقهم الفعالة في جذب الجمهور، وضع يدك على ثغراتهم وأخطائهم حتى تتجنبها.
- لا تكن جامدًا وأظهر إنسانيتك للمستخدم
رحلة المستخدم تمر بمراحل مختلفة ومشاعر متغيرة. عليك تخيل الرحلة ومشاعرها المختلفة لكتابة نصوص تخلق التعاطف وتتعامل إيجابيًا مع تلك المشاعر.
- كن استباقيًا
ضع نفسك مكان المستخدم. ادرس رحلته جيدًا، وحدد متى وأين سيتفاعل مع منتجك أو خدمتك. ضع سيناريوهات محتملة، وتوقع أين يمكن أن يتعرض لمأزق، ثم اكتب وصمّم ما يساعده على تخطي الصعوبات بأقصر الطرق.
- النجاح يبدأ بخطة
قبل أن تكتب، خطط. ضع استراتيجية للمحتوى تشمل الأفكار والخطوط العريضة لرحلة المستخدم والعناصر الأساسية التي يجب أن تشملها نصوصك.
- بشر وليس روبوت
استمع للنقد واقبله عملك بشري وقابل للخطأ والتعديل. اسمح لنفسك بمشاهدة نصوصك وتقييمها بمرآة الآخرين سواء من داخل مؤسستك من الفرق المختلفة أو من خارج المؤسسة.
- قل كلمة السر التي أدخلتها غير صحيحة.
ولا تقل حدث خطأ في المصادقة.
تجنب استخدام المصطلحات المتخصصة أو المعقدة.
- قاموس موحد
وحد المفاهيم واصنع قاموسك الخاص. لا تصف أمرًا واحدًا بكلمتين مختلفتين.
إذا استخدمت كلمة "اشترك الآن" للدعوة للتسجيل بالموقع، فلا تستخدم كلمة "سجل الآن" في موضع آخر حتى لا يشعر المستخدم بالارتباك.
- اصنع قاموسك اللغوي
اجمع الكلمات المألوفة التي تتسم بالبساطة والوضوح ليكون لديك قاموس تستطيع الاستعانة به في كتابة تجربة المستخدم.
- كن بسيطًا: لا تستعرض عضلاتك باللغة
- استخدم الأفعال الشائعة مثل احفظ، ولا تكتب بصيغة المبني للمجهول.
لا تقُل: اضغط هنا عندما تكون جاهزاً للبحث عن عنصر ما.
بل قل: اضغط هنا للبحث عن مقالة.
- عند تسمية الأزرار والعناصر التفاعلية المشابهة، استخدم أفعالًا تدل على الحركة مثل "اشترك"، أو"أرسل" بدلاً من "موافق" أو "تقديم".
- رقم وليس نصًا
لا تقُل: لديك مكالمتان فائتتان.
بل قل :لديك 2 من المكالمات الفائتة.
- لا تستخدم التواريخ الرقمية، واستبدلها بمصطلحات الزمن مثل اليوم والأمس وغدًا.
- تجنّب استخدام النفي المزدوج
مثل: لا أريد إلغاء الاشتراك.
لأنه يصعب الفهم على المستخدم ويصيبه بالارتباك.
- نبرة متغيرة وصوت علامة تجارية ثابت
- استخدم صوتًا ثابتًا ومباشرًا وإيجابيًا للبراند الذي تمثله يعبر عن شخصيته وقيمه، وغير نبرة الكتابة بتغير المراحل في رحلة المستخدم.
- على سبيل المثال: في بداية رحلة المستخدم يمكنك اتباع النبرة الرسمية، ثم مع مرور المراحل يمكنك التحول لاستخدام نبرة ودودة تدريجيًا تشعر المستخدم بالألفة.
- إذا كان المستخدم يشعر بالحيرة ولا يعرف ما الذي يفعله يصبح من المناسب استخدام نبرة مُشجّعة ومُطمئنة. يمكنك أيضًا الاستعانة بقليل من النبرة المرحة بما يتوافق مع السياق ولا يقلل من احترام المستخدم، واحترام العلامة التجارية.
- يمكن استخدام عبارة مثل "أوه!.. يبدو أن هناك خطأ" بدلاً من عبارة رسمية مثل "فشلت العملية".
- تذكر أن القاعدة الأساسية: إذا تعارضت النبرة المتغيرة مع صوت العلامة التجارية فإن الأولوية دائمًا لصوت العلامة التجارية الذي يجب أن يظلّ ثابتًا.
- في كثير من الأحيان تكون الصورة بألف كلمة، فمن المفيد الاستعانة بالمؤثرات البصرية بمختلف أشكالها من الصور والإنفوجراف.
- تذكر أن هدفك الأساسي ككاتب تجربة مستخدم هو إرشاد المستخدمين وتوجيههم، وليس إثارة انتباههم أو جذبهم بكلماتك -هذه هي مهمة كاتب الإعلانات.
- تحدث عن الفوائد وليس المزايا.
أدوات مساعدة لـ كاتب تجربة المستخدم (UX Writer Tools)
موقع رائع يقدم لك نماذج لنصوص كتابة تجربة المستخدم والنصوص المصغرة في المواضع المختلفة.
لقياس قابلية القراءة، والتحقق أن النصوص التي كتبتها جيدة ومطابقة للمواصفات، وللمستخدم ولا تسبب له إرباكًا.
لتحسين وقياس نسخ النصوص ومدى ملائمتها للمستخدمين وللسوق.
المعرفة الأساسية بمحرر الرسومات والمتخصص في التصميم وأقرانه مثل (Sketch ،Zeplin ،(Invision تمكنك من التعاون بفاعلية أكبر مع فريق التصميم، وتعد ميزة إضافية لك ككاتب تجربة مستخدم.
أداة اختبار الجمل. يشير لك على ثغرات نصوصك مثل الكلمات المعقدة والمبنية للمجهول.
مولد للمرادفات باللغة الانجليزية حيث يقدم أكثر من 550 ألف مرادف.
أداة مساعدة في إجراء التحليلات.
يمكن أيضًا الاستعانة بأداة UXtweak
منصة توفر لك ولفريقك جميع الأدوات المساعدة لتنفيذ مشروع تجربة المستخدم من خلالها.
مساعد كتابة بالذكاء الاصطناعي يضمن الحفاظ على النبرة واستراتيجية المحتوى.
- Google Docs
- Google Trends
- أدوات التدقيق اللغوي
- أدوات إدارة المشروعات عن بُعد.
- أدوات الذكاء الاصطناعي
للاطلاع على مزيد من المقالات ذات الصلة:
من الألف إلى الياء.. كيف تحترف مهنة "كاتب محتوى" وتجني الأرباح؟
تكتيكات التسويق بالمحتوى: 30 صيغة لكتابة المحتوى الإعلاني
170 منصة "فريلانس": دليل العمل الحر للصحفيين وصناع المحتوى
الصورة الرئيسية حاصلة على رخصة الاستخدام على بيكسيباي.
إقرأوا المزيد من المقالات لـ
