أدوات لمراقبة عائدات الاستثمار في الإعلام الاجتماعي

بواسطة Alaa Chehayeb
Mar 19, 2013 في المبادرات الاعلامية

انتشر الإعلام الاجتماعي بشكل هستيري في الفترة الأخيرة، وفرَض نفسه بقوة في عالم الإعلام الرقمي. نتيجة لذلك، ظهرت مجالات جديدة في الإعلان والتسويق وحملات الدعم والمناصرة عبر الإعلام الاجتماعي، ومن الطبيعي أن يتم ابتكار أدوات لقياس مدى فعاليتها ونجاحها. من هنا جاء مفهوم عائدات الاستثمار (Return On Investment ) الذي سنطرح أهم الأدوات التي تستخدَم في قياسه.

يتم احتساب العائد على الاستثمار باستخدام المعادلة التالية: (العائدات من الاستثمار- تكاليف الاستثمار) / تكاليف الاستثمار. ويقوم الكثير من المعلنين والمحترفين في مجال الإعلام الاجتماعي بهدر وقت كبير على إعداد التقارير وعائدات الاستثمار في الإعلام الاجتماعي؛ خاصة أنها تتضمّن العديد من العناصر غير العنصر المادي ومنها عدد الزيارات، والتحوّل من معجبين إلى زبائن، وعدد الزوّار الذين يسجّلون في الموقع أو الخدمة،... إلخ غير مدركين وجود أدوات تسهّل عملهم هذا. لذا سنقدّم لكم بعض من هذه الأدوات:

1 – Google Analytics / جوجل أناليتكس: هي خدمة مجانية تقدّمها شركة جوجل وتسمح للمستخدم بإنشاء حساب على الموقع وإضافة المواقع الإلكترونية التي يريد مراقبتها. بعد هذه الخطوة يمكن تنصيب الإضافات الخاصة حسب نظام إدارة المحتوى المعتمد لإدارة الموقع، وردبريس، وجملة وغيرها؛ أو إدخال كود HTML إلى صفحات الموقع. تمتاز هذه الخدمة بأنها تحضر تقارير خاصة بالإعلام الاجتماعي، وتعرض لمحة عامة، ومصادر الزوّار من مواقع الإعلام الاجتماعي، والمشاركة من الموقع، والتحويل. هكذا يمكن مراقبة الزبائن ومصادرهم وتحرّكاتهم على الموقع وذلك لتحديد مدى نجاح الاستثمار.

2 – Google Alerts / جوجل أليرتس: خدمة التنبيهات من جوجل هي وسيلة أخرى فعّالة جداً لمراقبة نتائج الاستثمار في الإعلام الاجتماعي، حيث تمكّن المستخدم من مراقبة كلّ ما يكتب عن المنتج أو الخدمة التي يقدّمها، سواء أكان على مواقع التواصل الاجتماعي أو المدوّنات أو المواقع الإخبارية وغيرها. وبعد إعداد التنبيهات، كلّ ما على المستخدم عمله هو تحديد البريد الإلكتروني الذي يرغب بتلقي التنبيهات عليه، وخلق التنبيه. يمكن استخدام أكثر من تنبيه في الوقت نفسه.

3 – BUZZ / بازز: بازز هي إداة تجمع بين إدارة مواقع التواصل الاجتماعي ومراقبة العائد على الاستثمار في الوقت نفسه. يمكن للمستخدم أن يبرمج ما يتمّ نشره على مواقع التواصل الاجتماعي ويكتشف كيفية تعامل المتابعين مع المحتوى، وذلك عبر تقارير تقدّمها بازز لتساعدك على تحديد ما هو الأفضل. بازز لا تزال في النسخة التجريبية، إلا أنه يمكنكم التسجيل عبر الموقع الذي سيرسِل لكم دعوة.

4 – Conversion Measurement / قياس التحويل: خدمة جديدة أطلقها موقع فيسبوك مؤخّراً لمراقبة تحويل الزّوار من المواقع الاجتماعية إلى الموقع الإلكتروني الخاص بالمستخدم. يمكن تفعيل هذه الخدمة عبر زيارة صفحة قياس التحويل من القائمة على يسار صفحة إدارة الإعلانات على فيسبوك، وإنشاء بيكسل (Pixel) جديدة تنتج كود خاص يتم لصقه على صفحة الموقع المرغوب بمراقبته. بعد الانتهاء من العملية يمكن تحديد ميزانية للإعلان واختيار مراقبة التحويل.

هكذا، يمكنكم مراقبة أداء الإعلانات والحملات التي تنظمونها على مواقع الإعلام الاجتماعي. ويمكنكم من خلال التقارير والأدوات السابقة أن تختاروا ما يناسب موقعكم وما يثير اهتمام متابعيكم، لتستفيدوا إلى الحدّ الأقصى من الاستثمار عبر الإعلام الاجتماعي.

لمزيد من المعلومات والتحدّياث حول الإعلام الرقمي، تابعوا شبكة الصحفيين الدوليين باللغة العربية على تويتر @IJNetArabic وتابعوني على حسابي @AlaaChehayeb.