Problemas en comunicaciones de crisis

بواسطة James Breiner
Jun 27, 2008 في El ABC del periodista

por James Breiner

En cada situación:

¿Cuáles son los públicos claves?

¿Cuál es su primera etapa?

¿Cuáles serán sus mensajes más importantes a cada público?

¿Cuál es su estrategia mediática?  Es decir ¿cuáles medios?

¿Quién va a representar la empresa a que medio? ¿Quién a las TV? ¿Quién a la prensa?

¿Otras consideraciones importantes?

  • Las autoridades de salud en Santa Cruz han determinado que todas las 25 personas hospitalizadas con síntomas graves de intoxicación alimenticia en los dos días anteriores han comido ensaladas en uno de sus 10 restaurantes.  Parece que la espinaca es culpable, dicen las autoridades.

  • Los movimientos sociales han lanzado una campaña contra su empresa, una manufactura de productos de madera, caracterizándola como razista en contratar con nuevos empleados.  La campaña usa email, blogs, bloqueos de acceso a su fábrica, manifestaciones y notas de prensa.

  • Su empresa de gas tiene 200 surtidores alrededor del país.  Una explosión arrasa uno de sus surtidores con un saldo de 6 personas muertas, 15 lesionadas y 10 casas destruidas.  Los bomberos le han dicho a un periodista de la televisión que se trató de una falta de medidas de seguridad por parte del jefe del surtidor.

  • Usted es el nuevo jefe de relaciones públicas por YPFB. ¿Qué va a hacer para recuperar su imagen?