Языки

Чат-боты помогают Би-би-си объяснять контекст сложных новостных историй

Чат-боты помогают Би-би-си объяснять контекст сложных новостных историй

Ricardo Bilton | 26/02/18

Хотя чат-боты и не изменили мир, как ожидали некоторые, для новостных организаций они стали успешным способом экспериментировать и рассказывать привычные истории в новом формате. Однако для широкого распространения этой технологии необходимо решить некоторые проблемы. Одна из них – отсутствие у пользователей привычки к этому формату, другая – необходимость сделать так, чтобы журналисты захотели его использовать.

Би-би-си News Labs и команда визуальных журналистов Би-би-си разрабатывают технологию, которая, возможно, решит сразу обе задачи: настраиваемое приложение для создания ботов должно максимально упростить для репортеров этот процесс и дать возможность вставлять ботов в материалы. Всего несколько минут потребуется журналистам Би-би-си, чтобы ввести текст статьи, определить, какие вопросы могут задавать пользователи, и опубликовать бот, который потом можно использовать заново в других материалах. Журналисты Би-би-си могут даже использовать уже существующие сессии вопросов и ответов для создания бота.

Например, в истории об опечатке на билетах на обращение Трампа к Конгрессу (вместо State of the Union на них напечатали State of the Uniom) в секции Catch me up говорится: "Придя в офис, Дональд Трамп пообещал изменить лицо американской политики и "вернуть власть людям". Этот чат-бот дает возможность понять, чего добился президент Трамп за свой первый год". На выбор предлагаются три вопроса: каков рейтинг одобрения президента, как изменилось состояние экономики за время правления президента Трампа и изменили ли решения президента количество иммигрантов. Выберите один из вопросов и получите один или несколько ответов (например, "Трамп – один из самых непопулярных президентов современной эпохи"). С каждым ответом появляются один или несколько новых вопросов, которые вы можете задать.

По словам возглавляющего команду разработчиков ботов Гранта Хайнриха (он был также одним их создателей Brexit-бота Би-би-си), большинство программ для создания чат-ботов, доступных сейчас на рынке, мало соответствуют потребностям журналистов. "Наши [боты] гораздо больше подходят для работы репортеров, чем большинство программ, которые я видел, – говорит он. – Они созданы для ситуаций типа "у меня скоро дедлайн, а мне бы очень хотелось вставить в статью бот, но у меня нет семи часов, чтобы его сделать, – как можно использовать материал, который у меня уже есть?".

Хайнрих объясняет, что для Би-би-си боты стали новым способом обратиться к читателям, которые не очень хорошо разбираются в сложных новостных историях. Один из ботов помогает пользователям понять, как резкий подъем личных займов может отразиться на них самих. Би-би-си также использовала эту технологию, чтобы помочь читателям разобраться в ситуации вокруг Северной Кореи и в истории о вспышке гриппа. Все эти боты могут быть заново использованы в любом материале, если журналистам кажется, что это поможет читателям лучше понять ситуацию. Например, чат-бот, созданный для материала об итогах первого года президентства Трампа, использовали еще как минимум в 10 статьях Би-би-си.

BBC News Labs и команда визуальных журналистов Би-би-си экспериментировали с модификацией разных частей проекта разработки ботов – с расположением модуля бота на странице, дизайном бота, с тем, должны ли модули ботов всегда появляться на странице, или лучше сделать так, чтобы пользователи сами нажимали на вкладку, чтобы начать получать сообщения.

Команда также пытается понять, насколько эффективно использование ботов в новостных историях или во время освещения таких событий, как вручение премии "Оскар". Другой вариант используемых в настоящее время ботов показывает читателям события, предшествовавшие тому, что описано в статье, которую они читают. Кроме того, команда исследует вопрос, когда читатели перестают взаимодействовать с ботом.

Уже сейчас можно сделать несколько выводов. Во-первых, Би-би-си обнаружила, что каждый бот привлекает небольшую, но очень заинтересованную группу читателей, которые проводят много времени, исследуя модули. Другими словами, некоторые темы, в материалах о которых используются боты, не будут интересны большинству читателей, но те, кто заинтересован в этих темах, "проглотят всю информацию". "Мы ориентируемся именно на эту аудиторию", – говорит Хайнрих.

Он добавляет, что для новостной организации важно реалистично оценивать возможности чат-ботов.

"Мы не можем использовать их в каждом материале, – объясняет он. – Но если вы публикуете очень сложную, большую статью и хотите, чтобы люди быстро поняли основную информацию, – в этом случае они вам очень пригодятся".  

Эта статья первоначально появилась на сайте Nieman Lab и публикуется IJNet с разрешения.

Источник фотографии – John Jackson, ресурс Pexels.

Tags: 

опубликовать комментарий

Plain text

  • HTML-теги не обрабатываются и показываются как обычный текст
  • Twitter message links are opened in new windows and rel="nofollow" is added.
  • Адреса страниц и электронной почты автоматически преобразуются в ссылки.
  • Строки и параграфы переносятся автоматически.
Please log in or register in order to comment this post.